消费电子行业 售后服务消费者总体满意

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　　本报讯 记者庄光平报道：记者在日前举办的全国消费电子产品售后服务工作会议上获悉，包括家电、IT数码、网游等消费电子八大细分行业投诉处理满意度总体较好，超过一半的消费者认可及满意处理结果，但都未达到80%的总体高水平。
　　近年来，消费电子行业“重售出、轻售后”的现象引起业内关注。此次大会，海尔、东芝电脑等品牌荣获“2011年度消费电子行业客户服务满意单位”称号。东芝电脑首席运营官王新福在获得“2011年度消费电子行业卓越管理人”称号后表示，消费电子产品作为耐用消费品，产品消费和服务保障都是一个长期的过程。在这个过程中，作为一个有责任的企业，不仅要提高产品的质量，企业有责任有义务向用户提供优质的售后服务，确保消费者整个消费体验的优质和便捷。