申诉牵出潜规则 永康规范电动车“电池三包”解释权

影音王

　　一起申诉，牵出一条电动车行业的“潜规则”———电动车电池“一年包换”承诺“缩水”。11月4日，永康市工商局12315专门就此发布“三包提示”，规范该市电动车行业“电池三包”解释权。
　　顾客申诉：新换的电池是旧的
　　今年元旦，熊某在永康城区一店家购买了一辆电动车。9月25日，该车蓄电池出现质量问题，该店为他作了更换。10月30日，又出现了同样问题，熊某才发现店家更换的竟是旧电池。回想购车时，该店承诺过，蓄电池有质量问题一年包换（在购车凭证上注明），他就拨打了消费维权热线12315。
　　对此，店家的解释是，电动车电池“一年包换”，是指前半年换新电池，后半年换“维护电池”，说这是国内电动车行业的“行规”。
　　问及依据，店家先出示了该电动车生产厂家的“三包细则”，后又提供了某行业协会“电动助力车用密封铅酸蓄电池售后服务规范”。但该店承认事先未告知顾客有关厂家的“三包细则”，顾客也未问过。
　　工商：未告知顾客涉嫌违法
　　永康市工商局12315调查后认为：根据双方举证，该店如此解释、如此“三包”涉嫌违法。
　　该电动车保修卡上只印有“三包”规定：“蓄电池一年内发现有产品质量问题予以更换”，但无“一年包换”是指“前半年换新电池、后半年换维护电池”之类的内容；这句话是该店对顾客作出的书面“三包”承诺，对当事人具有法律约束力。
　　11月4日，经12315调解，该店最终同意以继续更换“维护电池”的方式，将该车电池的包换期从原先约定的一年延长到14个月，但顾客坚持要求该店更换新电池，永康市工商局无奈终止调解。
　　规范电动车“电池三包”解释权
　　根据永康市工商局12315专门发布的“三包提示”，该市对电动车行业“电池三包”解释权作如下规范。
　　一、“维护电池”难以维护消费者的合法权益。消费者对待电动车售后三包，要特别注意防范厂商“电池一年包换”承诺中可能存在的猫腻，提倡双方事先以书面形式进行明确约定，以免事后各方解释不一、电池一年三包“打折缩水”。
　　二、“电池一年包换”承诺要慎重。电动车厂商对其三包解释一定要慎重，要清楚明了，并要事先告知消费者；对高于我省现行三包标准的“电池一年包换”，不诺则已，一诺千金。
　　据了解，从今年3月15日起，电动助力自行车商品，已经首次列入我省新三包目录，整车的三包期是一年，充电电池的三包期是6个月。