3·15金融维权启动

入主中原

　　在投资理财热潮中，关于金融产品和服务的投诉和争议也在升温。
　　你是否因为不实宣传而投资了本不该购买的银行理财产品？是否在保险理赔中有过不愉快的经历？是否因为非法炒股软件而损失惨重？
　　随着金融渐渐在每个人的日常生活中渗透，我们越来越离不开现代金融服务业带来的便捷，但那些在与金融机构打交道过程中发生的不愉快，总是让我们有苦难言。借3·15之机，成都商报将推出3·15金融维权系列报道，收集你的宝贵意见，并向监管机构和金融机构及时反映，以期为金融理财市场的净化和发展做出一丝贡献。
　　一份问卷
　　八成受访者希望有第三方渠道
　　上周，成都商报联合新浪四川进行了一次关于金融维权的网络问卷调查，截至昨日中午13时，共有1387人参与了此次调查。结果显示，市民认为银行、保险公司、证券公司等金融机构还存在更多需要改进的地方，往常存在的排队难、理赔难等问题仍然没有多大的改观。同时，绝大多数市民希望有一个第三方渠道，能够有效地投诉金融机构并得到解决。
　　“过去一年中，你对哪一类金融机构有过不满和投诉？”对于这个问题，选择从未投诉过的占27.7%，投诉过银行的市民最多，占42.6%，此外保险公司、证券公司和基金公司的投诉率分别为27.7%、4.3%和4.1%。
　　那么，对于投诉率最高的银行，市民觉得最突出的问题是什么呢？调查结果显示，“排队时间长”仍是市民最不满的地方，选择此项的达到38.3%，位居第二的问题是“霸王条款多”，占21.30%，接下来则依次为“收费高”、“理财产品夸大预期收益”、“网银的安全隐患”、“变相搭售其他产品”、“ATM机故障多”、“业务人员服务态度不好”。
　　对于保险公司，理赔难仍是对保险公司最大的怨气所在。在保险理赔中，48.9%的市民最不满“保险公司想方设法推卸责任”，36.2%的市民不满“理赔程序复杂”，还有14.9%的市民不满“赔付额度远小于承诺”。
　　而对于此前饱受争议的风险揭示问题，调查结果显示过去一年仍有多数市民觉得金融机构还做得不好。对于“银行和保险公司在向你销售产品时，是否充分揭示了风险？”这个问题，76.6%的市民的答案是“没有，更多只是强调收益”，19.1%的市民选择“说过有风险，但是比较模糊”，仅有4.3%的市民认为金融机构向他们充分揭示了风险。
　　从调查结果看来，对于金融机构产品和服务的改善，市民们还有很多的期待。同时，对于是否希望有第三方渠道可以有效投诉金融机构，76.6%的受访者表示，非常希望有渠道可以有效反映意见并解决。17%的受访者不相信会有这样的渠道，此外有6.4%的受访者觉得“无所谓，投诉了不一定能解决”。
　　一项承诺
　　你的每个意见都将得到反馈
　　在与金融机构打交道的过程中，你受过哪些“伤”？存款变保险，信用卡销卡难，还是遇到种种不合理的门槛？这些都是我们希望知道并不断寻找解决办法的金融“怪相”，而我们也承诺，从今日开始的3·15金融维权系列报道中，我们将重视你的每一通电话，每一个投诉，我们将及时向监管部门反映，与金融机构沟通，不管是大事小事，我们都将竭力寻找有效的解决办法。这也是我们一直以来坚持的态度。
　　所以，从今天起，如果你觉得在金融机构遭遇到了不公待遇，或者对金融行业有任何意见和建议，都可以拨打热线电话（028）86613333-1告诉我们，我们将及时与你进行沟通。热线开通时间为每日9：00～17：00。
　　过去一年中，成都商报金融工作室一直坚持监督行业不公，帮助老百姓与金融机构搭建对话平台，促进金融理财市场的和谐发展。
　　2010年7月，本报连续多天推出“信用卡刷卡消费遇难题”系列报道，揭露信用卡消费中申请撤单存在的种种问题，获得了市民和机构的广泛关注，省银监局也建议各商业银行金库优化信用卡业务，并履行提前告知义务；
　　2010年，本报多次报道了信用卡未激活收取年费的行业争议问题，8月，银监会对《商业银行信用卡业务监督管理办法》公开征求意见，严禁银行在信用卡激活前收取任何费用；
　　2010年11月，由本报率先报道的银监会出台“商业银行不得允许保险公司派人在银行网点销售”银保新规一事，引起四川省内银行保险两大行业的巨大反响，曝光了多起机构忽悠下“存款变保险”的案例，并向公众揭示了不良销售人员在推销银保产品时存在的陷阱，同时监督金融机构严格执行监管部门新规。
　　一次活动
　　专家现场教你如何维权
　　在我国，金融投资理财日渐普及，但是因为金融消费者尚未被列入《消费者权益保护法》的保护范围，他们的权益常常无法受到恰当的维护。与金融机构的接触，几乎都是关于钱的事情，一旦遭受不公正的待遇，很有可能将直接损失财富。但是面对庞大的金融机构，我们应该如何维权？
　　在本次系列报道期间，成都商报将邀请专业人士举办现场讲座，告诉你金融机构的哪些话不能信，揭示可能遇到的种种陷阱，教你保护好自己的钱包。相关讲座事宜请关注本报的后续报道。
　　成都商报记者 吴宇宸
　　
(责任编辑：王霄)
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