铁路部门10大服务举措 明年预计大部分要留存

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　　昨日，为期40天的2011年春运落下帷幕。铁路部门在春运期间出台了实名制试点、电话订票、刷银行卡购票等多种服务措施。这些服务措施执行得如何？2012年，铁路部门的10大服务措施还会继续留存吗？成都商报记者结合对铁路部门的采访，对这些铁路春运措施进行了一番盘点和预测。
　　1、铁路客户服务中心
　　留存概率：很高
　　去年开始，从铁道部到各铁路局都开始推行“信息公开”，铁道部开通铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），以及公开服务电话，各铁路局也开通了客户服务电话，比如成都铁路局的96006。
　　通过这些服务方式，旅客可以通过网络查到火车时刻表、票价、余票等信息。在火车时刻表查询中，临客的信息都非常齐全，但余票信息查询更新较慢，余票额不太准。不过，铁路客户服务中心已经运行了两年，现在越来越得人心，明年不出意外将继续推行。
　　2、电话订票
　　留存概率：很高
　　去年，成都铁路局开始推行96006电话订票业务试点。今年，铁道部在全国将电话订票业务推广到8个铁路局，足见电话订票业务的影响、认可度。
　　成都铁路局今年开通了8000门订票电话，且实行分时段订票、预售期较窗口提前1天等政策。旅客反映，不用露天排队也能订到车票，且订票时，电话一般都能接通。不过，旅客反映，在订一些热门车票时，有时按了一系列数字后被提示“系统忙”，或是“您预订的车票已售完或预售期未到”。
　　根据来自铁路部门的信息，2012年，电话订票将继续推行下去。
　　3、实名制试点
　　留存概率：难说
　　2010年，全国只有成都铁路局、广铁集团试点实名制；2011年，武汉铁路局等也新纳入火车票实名制试点。不过，这两年里，火车票实名制一直都是试点，铁路部门也没有公布实名制试点的分析情况。而且，今年，成都的实名制试点只在管外长途车和西昌攀枝花方向的部分短途车上试点。2012年，实名制是否继续试点，还难以判断。
　　4、刷银行卡购票
　　留存概率：很高
　　刷银行卡购票给大家提供了方便。不过，目前，刷银行卡购票的程序较复杂，刷卡不成功退钱、刷卡买票后退票等手续设置过于复杂，影响了旅客刷卡购票的积极性。但铁路部门已经明确表态，刷银行卡购票将长期推行。明年此举不出意外将得以推广。
　　5、提前2小时进站候车
　　留存概率：不定
　　由于场地限制，成都站今年实行了提前2小时进站候车原则。春运期间，持开车前2小时车票的旅客，可以在主候车室或临时候车大厅候车。旅客如果提前到了车站，就只能先露天等候了。
　　但今年5月，成都东站就将投入使用，成都站估计会开始改扩建施工。东站的面积是现在成都站的5倍大，可以容纳的旅客数量当然就多得多了。不过，春运客流不能以常态论之，这一政策是否保留也暂不可知。
　　6、高铁及动车组
　　留存概率：很高
　　随着高铁的发展，越来越多的线路都开行了动车组。成都开通了到青城山、达州（南充）、重庆北、北京西、上海虹桥的动车组列车，大大缩短了通行时间。经过一个春运的检验，这些动车组列车大多数上客率都不错，只是成都到北京西、上海虹桥的动车组卧铺上客率一般，不少卧铺席位改为软座席位发售。
　　从长远来看，现在国内在建的铁路大多是时速250公里、350公里的快速铁路、高速铁路，未来，高铁、动车组只会越来越普及。
　　7、重点旅客候车室及站台候车室
　　留存概率：很高
　　重点旅客候车室和站台中转候车室是成都车站今年新推出的服务措施。重点旅客候车室供老弱病残孕等重点旅客候车，站台候车室则针对在成都站中转的旅客设置，免去这些中转旅客出站的程序，而是直接在站台上等待中转。这两个项目服务措施非常细微，赢得好评，留存下来，何乐不为？
　　8、春运微博
　　留存概率：很高
　　目前，全国18个铁路局中，大多数都开通了微博。有的铁路局还同时开通了3个微博，比如，成都铁路局就同时开通了新浪微博、腾讯微博、人民网微博。
　　这些微博主要发布临时信息、余票信息等，铁路部门也在微博上与网友在线交流。网友们也对铁路部门的服务转变非常支持，仅仅成都铁路局在腾讯网开通的微博就有46万余名听众。据了解，铁路部门的微博当然要继续下去。
　　9、火车票代售点
　　留存概率：很高
　　目前，成都站已经设置了160个火车票代售点，基本遍布成都的各个方向。火车票代售点给旅客带来非常大的方便，现在也得到越来越多旅客的认同，大多数旅客愿意多花5元手续费就近在火车票代售点买票、取票，而不是再去火车站打拥堂。
　　火车票代售点能给旅客提供方便，又能缓解火车站的压力。未来，火车票代售点应该会越开越多。
　　10、川渝黔三地可异地买票
　　留存概率：很高
　　这个政策其实不是今年春运才出台的新服务措施，而是执行已有一段时间了。现在，同在成都铁路局管内的川渝黔三地已经实现了异地票联网发售。而且，理论上，全国的火车票都已经实现了联网发售，不过，现在要买到异地票的难度还比较大，旅客买异地票的话，如果跨了铁路局，一般都会得到“无票”的结果。如果在全国范围内，异地票能像成都铁路局管内这样执行，全部联网发售，那就方便了。明年春运，这个政策应该还会继续执行下去。成都商报记者 刘友莉
　　
(责任编辑：王霄)

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