安邦保险客户满意度100%

入主中原

　　日前，大连保监局通报了2009年第四季度各财产保险公司服务指标考核情况，分别从赔案周期、客户满意度等方面对在大连市场经营的各产险公司进行了考核。结果显示，安邦保险大连分公司客户满意度得到满分10分，与太平洋等公司同居第一位。保监局公布的数据同时显示，安邦保险大连分公司赔案周期为2.34天，仅次于太平洋及平安保险，位居第三名。
　　据记者了解，为促进保险公司提高理赔服务质量和水平，大连保监局早在2006年就建立了保险公司服务指标考核制度，每季度对各财险公司赔案周期、理赔客户满意度等多项指标进行考核，考核结果向各保险公司总公司通报，并通过新闻媒体向社会公布。
　　“对保监局的考核工作，安邦保险从总公司到大连分公司都非常重视和支持。这是客观评价安邦服务质量的一面镜子，对我们有监督和督促的作用。”据了解，尽管去年第四季度遇到了十一长假后的理赔小高峰，以及雨雪天造成的事故频发阶段，安邦保险大连分公司的理赔速度仍通过了考验。加上四季度分公司对车险电销的大力宣传和销售，实行“万元以下，资料齐全，一日赔付”的快速理赔结案周期，更让安邦的理赔速度有很大提升，在客户中赢得了相当不错的口碑。
　　面对分公司取得的成绩，安邦保险的相关负责人表示：随着市场的逐步成熟，服务质量已成为考核保险公司最重要的指标之一。为此，安邦保险主动调整发展方向，强化“品牌服务”，将合规经营、品牌服务、品质优先、客户真实作为工作的重点，在内部进行了一场“流程式管理的大变革”。在合规经营的前提下，安邦对理赔的各个环节进行了科学管理，工作效率有了极大提高。同时，安邦加大了“跟踪机制”和“案件过程管理”力度，从报案开始到支付结束都由专人来负责，案件在哪个环节出现问题，就专门去梳理哪个环节，大大缩减了理赔时间，为客户提供最大的便利和最好的服务。
　　该负责人表示，不断提高服务质量，力争客户满意度100%的努力和目标，源于安邦“给社会带来价值、给客户带来价值，才是安邦的价值所在”的服务理念。为实现这一理念，实现“安邦帮你到永久”的承诺，安邦将始终把服务质量放在发展的第一要位，要求企业在客户服务方面积极思考，切实行动，成为客户的好朋友，赢得广大消费者的青睐和支持。