肯德基凭什么忽悠中国消费者

梦久天长

4月6日，投诉肯德基出尔反尔取消优惠活动的帖子遍布网络论坛。据网友反映，6日是肯德基“超值星期二”活动优惠日子，但从网上辛苦“秒杀”回来的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。（4月7日《广州日报》）

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本来，借“秒杀”走红，肯德基也许只是想赶趟潮流，推出“超值星期二”的半价优惠券让大家“秒杀”，同时也能达到促销和宣传的目的。可优惠活动的“戏剧性”取消，使肯德基这一“洋品牌”非但没被中国消费者接受，反而引发一场严重的信任危机。广大中国消费者、网友纷纷对肯德基此次活动表示强烈的质疑和不满。

“秒杀”活动最终“秒杀”了谁？结果显而易见。肯德基没有兑现承诺，某种意义上讲是偷鸡不成蚀把米。出现此番结果，原因大致有二：一是肯德基在策划此次优惠活动前缺少必要的评估，完全没有兑现活动承诺的诚意；二是商家与消费者间的地位关系异化，维权难使消费者对商家取消优惠的做法无能为力。两相比较，后者更是造成“秒杀门”事件的潜在因素。

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肯德基单方面声明优惠券无效，实质上是没有兑现对消费者的承诺，忽悠了中国消费者，损害了中国消费者的合法权益。因为，从法律意义上讲，当优惠活动推出、优惠券发布之后，便已经形成向消费者的“要约”并具备法律效用，单方面撤销即可以视为恶劣的毁约行为。而肯德基无视中国消费者的权益，断然决定取消优惠卷活动，已构成对中国消费者的欺诈和侵权。

肯德基的“秒杀门”事件只是一个缩影，现实当中，商家凭借“只我一家”的产品优势，甚至多个商家合伙提价，肆意给消费者施加压力、侵犯消费者权益的现象也并不鲜见。客观来讲，商家与顾客在地位上是平等的，“顾客至上”的服务理念也被社会广泛认同，“外来”的肯德基当然也不能例外。这次，肯德基之所以无所顾忌地单方面取消优惠活动，固然有其特有市场地位的底气，同样也隐藏着藐视消费者的“霸道”。或许在它看来，单方面毁约比继续优惠活动代价小，维权力量薄弱的中国消费者也将无可奈何。

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然而，肯德基单方面毁约造成的“秒杀门”事件，不仅有悖商业道德，更对中国消费者造成精神和物质上的伤害。希望有关监管部门对这样的现象加强监督，加大处理力度，才能以儆效尤，切实维护广大消费者的合法权益。