上海铁路局开通自动语音电话订票系统

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　　该电话订票系统采用自动语音服务方式，旅客只需要根据语音提示，输入相关信息，即可完成预订手续。订票成功后，电话语音会播放订票单号，旅客需将此号码准确记录下来，凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票。该系统可提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。
　　试运营期间，该局电话订票系统只能办理全票和儿童票，在办理儿童票时需和成ren票同时办理，且不大于成ren票数量。学生票不办理。电话订票系统开放时间：试运行期间为每日7：00至22：00。取票期限为：开车前1至3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

　　电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期相一致，但最小预售期为开车前1天。具体车票预订期为：直通动车组、直达特快列车车票为20天；其他各次列车车票为10天。如遇调整，将以铁路部门公告为准。
　　上海铁路部门表示，电话订票仅仅是为旅客提供了又一个购票渠道，并不能改变客流高峰时段运能紧缺的问题。要解决春运、节假日期间购票难的问题，必须通过加快铁路建设发展，解决运能与运量严重不适应的矛盾，希望旅客能错峰出行。
　　另外，由于电话订票系统处于开通试运营初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，铁路部门恳请广大群众予以理解支持。同时，铁路部门提醒，电话订票系统的推出不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票，不习惯使用电话订票的旅客仍可以直接就近到车站售票窗口和各火车票代售点购买车票。
　　为确保这项工作顺利推进，上海铁路局制订了相关管理办法和制度，对订票取票窗口的从业人员和应急处置窗口人员进行了培训。针对电话订票系统试运营期间可能出现的设备不稳、订票不畅等问题，铁路部门制订了应急预案，通过积极采取措施，及时改进提高。