动车组实名制购票屡出问题 被疑“有名无实”

入主中原

　　丢失后不能补，且无法再购同车次票
　　动车组实名制购票被质疑“有名无实”
　　自6月1日起，动车组实名制购票乘车规定已经实行两个多月了。但是实行过程中，因屡屡出现的问题，被乘客们认为“有名无实”。
　　车票丢了不能补原票
　　保定的小李和几个同学买了去锦州的动车票，不料当天洗衣服时小李把火车票给泡烂了。由于购买的都是实名制动车票，所以小李就来到保定火车站要求补票。没想到，售票员说不能补，用身份证号码也没法查。小李为了和同学能乘坐同一趟车，要求重新购买同样的车次。结果又被拒绝，说是同一个身份证不能重复购买当天同一车次的车票！再三交涉无果的情况下，小李只好自认倒霉。
　　记者就动车票丢失如何补票向售票员进行了咨询。售票员告诉记者现在动车不能补办车票，只能购买其他车次的车票。拿身份证也不能补票的原因是，身份证上的资料已经成为购票信息，锁定在已购买车次的车票上了，所以不能再次购买同一车次火车票。
　　进站无人核对身份信息
　　实名制下，车票丢失不能补，那实名车票能冒名上车吗？就此，记者进行了细致的探访。
　　8月17日下午6时30分，记者在保定火车站候车厅看到，D2012次列车的乘客们已经排起了长队，准备进站。6时40分，乘客们开始进站。但是检票员只是检查旅客是否有票，只要有票，便在车票上打个缺口，乘客就可以进站了。D4569次列车在第一检票口检票，检票时，列车员同样只是打票，没有验看身份证。
　　除此之外，记者在采访过程中，还了解到，由于实名制买票是一个证件出一张票，因此结伴同行的人们无法买到连号车票，只好上车后自己调整座位。虽然是实名制，如果乘客出站时车票丢失、无法出示车票，那么将被视为逃票行为，需要补票并缴纳相应的手续费。
　　律师：实名制规定缺“服务”
　　就此事，记者咨询了律师。律师认为，乘客和火车站之间是一个合同关系。实名制购买后，合同即生效。按照合同法的规定，即便是车票丢失了，但是双方合同关系的实质并没有解除。那么合同双方就应该履行合同所规定的内容。也就是说，即便是乘客将车票丢失了，铁路部门也应该按照实名制记录履行自己运送旅客的责任。
　　律师指出，铁路部门出台实名制购票的规定，是铁路部门自行制定的。规定的内容只保护了铁路部门自己的利益、方便了他们的管理，但是没有考虑此举给乘客利益带来的影响，不能补票就是最明显的表现。这说明，这个规定有问题，不是让老百姓便利了，而是让百姓麻烦了。也说明铁路部门在制定这个规章时，缺乏调研和可操作性。
　　按照我国现有法律规定，部级企业可以制定一些规章。但是内部规章如果和法律相关条文有冲突的话，这个规章就是无效的。
　　网友：动车实名制应学飞机
　　针对此事，网上早就议论纷纷。
　　网友菲尔说：“为了打击黄牛党，实名制是有效的。但是不能补票的规定，说明铁路部门根本就没有考虑旅客的利益！按照他们的规定，如果车票丢失了，就只能自认倒霉、重新购买其他车次的车票！那么我想问：凭什么我坐了一次火车却买两次车票？这显然是不合理的！”
　　网友策策提出了解决之道：既然是实名制，那么铁路售票系统后台应该有购票数据留底，包括这张车票车次时间座次以及出售给谁。如果能调取资料，凭身份证在后台消锁后重新打印该趟车的新车票，丢失的那张票由于印有旅客的身份信息，也自然而然就作废了。
　　“飞机票为什么不存在丢失的情况？”一位自称是业内人士的网友指出，因为飞机票首先是实名制的，又是电子客票，旅客凭身份证就可去打印登机牌，办理登机手续，因此只要能证明你的身份，就不存在丢票的问题。火车票今后的发展目标也应该是这样的。
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