赠券团购遭消费歧视 星巴克赠券咖啡只给小半杯

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　　“商品打折，但服务别打折啊！”目前，各式各样的团购铺天而来，越来越多的消费者爱上了有赠券、打折券的消费生活。近日，有读者向本报反映，免费赠券、团购打折券消费良莠不齐，一些打折团购给的服务也打了折扣，有的商品给的数量少，有的服务质量明显下降。
　　赠券咖啡只给半杯
　　近日，消费者杨小姐拿着中秋月饼盒里的咖啡赠券到星巴克咖啡店兑换了一杯卡布奇诺，喝了一口是泡沫，再喝几口还是泡沫，把泡沫都喝完了一看，咖啡只有小半杯。杨小姐拿到柜台去询问，店员告诉她，卡布奇诺咖啡就是这样，泡沫会多一些。为了验证店员的说法，杨小姐到星巴克咖啡的另一家分店去购买了同样一杯卡布奇诺，发现咖啡明明是有多半杯的，只有上面一层是泡沫，比自己兑换的那杯多了不少。
　　“给店员兑换券的时候，她直接向后台喊‘一个套券’，而不是通常的‘一个小杯’。”杨小姐告诉记者，不知道这里面有什么不同。不过，那张兑换券上可是明明写着可兑换任意一杯12盎司咖啡，没写着减量供应。
　　团购套餐大玩瘦身
　　“比图片上菜量可小多了”，消费者林小姐以68元的价格团购了一份原价198元的某餐厅套餐，和朋友高高兴兴地到了餐厅。几道菜一上来，林小姐和朋友就傻了眼，这菜碟和菜碗足足比宣传画上的小了一圈。单价最贵的一盘基围虾只有少得可怜的几只虾，稀稀落落摆在盘子里。“价格打折了这菜量也打折啊？”最后，林小姐又自己叫了几个菜才和朋友把一餐吃好。
　　同样的问题消费者马小姐团购一家餐厅的套餐时也遇到了。餐厅内一道以牛肉为原料的名菜，四五个人每人就夹了一筷子，盘子就见底了。“和平时吃的味道对不上，菜也不新鲜，油看着也乌涂。”马小姐说，不知道是不是团购的原因，这家知名餐厅团购的套餐和平时不太一样。
　　打折美发被晾多时
　　做一个头发花了5个小时，其中至少一半时间都是在等待，消费者李女士最近遭遇了一次痛苦的美发过程。以128元团购了998元美发套餐的李女士来到一家知名美发店，美发师非常热情地接待了她。闲聊过程中，美发师告诉她她的头发干燥，可以做一个500元的护理，另外还向她推销一张店内1000元的金卡。
　　李女士表示，自己家离这里远，不方便在这边办卡，并且对其他消费一概拒绝了。此后，李女士就成了店里最不受欢迎的客人，中间被美发师“晾”了一个多小时，湿着的头发都变干了也没人管。等忙活完了其他客人，美发师才三下两下给她应付了一下头发，冷淡的态度和开始时的热情有天壤之别。“难道非得多花钱，才能得到正常服务？”李女士说起来愤愤不平。
　　商家没诚意难引回头客
　　“这种态度我是不会再去了！”消费者李女士告诉记者，团购也好、赠券也好，都是商家明码标价在搞促销，不是消费者故意少交钱，一样的顾客岂能有两种待遇。不管出于什么原因，如果用打折券商家服务就打折，明显就是没诚意的做法。
　　中国电子商务中心研究中心有关负责人告诉记者，团购一般是中小商户，但一些商户面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差。本来为了吸引回头客，弄不好反而使得顾客产生厌烦，适得其反。
　　隐性服务投诉无门
　　对于消费者来说，团购或者赠券遭遇了隐性消费歧视目前尚没有解决之道。今天上午，记者拨打12315消费者热线，工作人员告诉记者，除了质量问题，商家的服务问题不能进行投诉。包括赠券咖啡分量少、团购菜量少的问题，由于事先菜量和咖啡量没有一个明确标准，无法取证也无法进行投诉。
　　一位消费者表示，现在是市场经济，如果店大欺客或者消费额歧视，消费者不会进第二回。连基本的诚信都没有，这种店很难生存长久。
　　本报记者 傅洋