上海消费者满意度指数下降 凸现就医难问题

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　　上海财经大学一年一度的消费者满意度指数调查显示，2009年度上海市消费者满意度总指数为65．85点，与2008年相比满意度总指数值略降1．1点，表明消费者对在上海市场使用的产品和服务的满意程度呈现小幅下降态势。

　　与2008年相比，在被调查的七大类消费品和服务中，上海市民的满意程度均呈现下降。其中，家庭设备用品及服务类（包括：空调、电冰箱、洗衣机）满意度指数仍排名第一，医疗服务类（医院就医）满意度指数值居于末位。
　　从被调查的30个消费品和服务单项满意度看，消费者满意指数排名前5项的分别为：书报杂志70．33点；电视节目70．22点；自备汽车70点；固定电话服务69．82点；电69．57点。消费者满意指数排名后5项的消费品和服务分别为：医院59．10点；市内公共交通59．64点；租用住房60．12点；铁路运输61．76点；饭店63．62点。
　　上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授认为，造成2009年度上海市消费者满意度指数下降的原因主要是市民对就医难、出行难和租房难的不满所致。但总体来看，由于各行各业对消费品与服务质量的重视，2009年度上海消费者满意度指数值均超过中性值，表明消费者对在上海市场上购买及使用的消费品和服务总体仍基本满意。
　　据悉，上海财经大学上海市消费者满意指数介于0点到100点之间，其中100点表示绝对满意，0点表示绝对不满意，50点为中性值。