三亚出租车司机工作时将不得主动使用方言

岸上的猪

　　本报三亚12月19日电 (记者 王红卫) 三亚的出租车司机在载客行车过程中，不得主动使用外地游客听不明白的方言。近日通过审定的 《三亚市出租汽车服务质量规范》对出租车及驾驶人员作了一系列技术规定，并即将实施。这是三亚市旅游服务标准体系中的技术标准之一。
　　出租车的“三亚标准”主要从客运出租汽车的车容车貌、服务设施、驾驶人员、服务用语要求、客运服务流程及监督管理等方面，对出租汽车从业人员的服务行为和服务流程进行规范，对出租汽车驾驶人员的仪容仪表、文明用语也规定了具体要求。如果违反相应规定，主管交通职能部门可给予相应处罚。
　　“三亚标准”规定：出租车必须车身完好、清洁，无明显刮蹭、碰撞痕迹，如有类似情况必须待维修好方可运营等；录用的驾驶员必须有初中以上文化程度，年龄60周岁以下，并取得相应的合法驾照2年以上等；取得运营资格的驾驶员，必须注意仪表，男驾驶员不能剃光头、留盖耳长发，不能染怪异发色，文明用语，礼貌待人，不得说脏话，不主动使用方言等；遇到特殊事项，运行途中发生交通事故，乘客与驾驶员均未受伤、车辆仍可正常行驶时，驾驶员应先暂停计价器计费，根据乘客意愿决定是否继续运营；如果事故造成乘客受伤时，驾驶员应拨打急救、报警电话，救治乘客，等候处理。

　　目前，三亚市有注册出租汽车客运企业6家，营运汽车1086辆。近年来，经多次整顿、规范，服务质量状况有了较大改观。但少数出租车客运从业人员素质不高，存在着不按规定使用计价器、违反交通规则乱抢道乱停车、拒客、宰客、服务用语不文明等现象，制约了出租汽车行业的健康发展，也影响了旅游城市的整体形象。
　　针对这一现状，省质量技术监督局今年初下达了出租汽车服务地方标准制定计划，并由三亚出租汽车协会、三亚联弘出租客运汽车有限公司、三亚天行旅游实业有限公司等单位承担标准起草工作，经过多次调研和征求意见后完成制定任务。海南省质量技术监督局近日组织召开了审定会。目前该标准已经报国家质检总局备案审批，将于下月初开始正式实施。