凡客数万订单延迟发货 CEO致歉启动补偿方案

入主中原

　　记者昨天在凡客诚品官网发现，凡客创始人陈年以公开信方式向消费者致歉， 这也是凡客诚品成立以来CEO陈年第二次公开道歉。据记者了解，凡客同时紧急启动补救与赔偿方案，赔偿金额预计达上百万元。
　　据了解，第一次公开致歉是2008年3月19日，时隔两年多时间再次道歉，记者了解到，两次都是因客户体验而导致的事故。
　　陈年在这封公开道歉信中解释：“过去一周，凡客诚品先后经历了广州和北京两地仓储搬迁。搬迁之后，凡客诚品的仓储作业面积，由原来的不足2万平方米，跃升至10万平方米，可见这次搬迁的工程之大。也可以说，这是凡客诚品成立以来，地面动作最大的一个项目。与此同时，各地气温全面上升，凡客诚品订单持续增长。
　　“遗憾的是，原本为了提升客户体验的仓储搬迁行动，却因为考虑不周，导致自5月19日以来的数万订单延迟发货，以我看到的用户投诉，与此相关者在98%以上。其中愤怒与不解，反感与无奈等情绪与措辞，扑面而来，令我不安和痛心……我在这里，为此事件给大家造成的不便和失望，郑重道歉，并期待因此事件受到影响的客户，能够相信凡客诚品纠错的能力。”
　　凡客有关负责人表示，大概有5万单的用户受到搬迁影响，对这些用户公司将给予总额超过100万元以上的赔偿，至于具体赔偿方案公司正在紧急研究中，并会尽快与用户本人及时沟通。