一个法科博士的联想电脑遭遇

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我遭遇的“联想问题”与国产品牌的悲哀：一个法科博士的控诉
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　　郑重申明：本文只是为了发泄本人自家2007年10月购买的联想天骄S2000i电脑所出现的一系列故障的不满，本人以法科博士的身份与信誉对本文所揭示的联想天骄S2000i电脑质量问题的真实性负责，并愿意为仅限于发表在本人博客里的本文承担相关的法律责任。由于样本的不具代表性，本人的遭遇可能只是众多联想客户中的一个特例，不具代表性，因此，本文家里联想天骄S2000i电脑的质量问题不意味着联想集团的所有电脑都可能有此种问题。未经原作者许可，本文禁止转载。（风风刀原创）。
　　
　　一、 问题的由来
　　
　　我是2007年10月买的联想天骄S2000i，购买的理由很简单：1、老婆用的2002年初购买的IBM THINKPAD A31的风扇坏了，运行速度太慢，改升级电脑了；2、Ibm的个人电脑业务被联想集团收购；3、联想集团是奥运合作伙伴，该机器上有奥运的图标，咱们国人要支持奥运啊；4、该机器比较小巧，外观漂亮，适合我老婆用。
　　我购买的联想天骄S2000i花费6400元，的配置如下：
　　
　　Cpu：E2140；
　　散热器：非原装，大铝块加AVC的风扇；
　　显示器：联想17寸液晶，1440*960的分辨率；
　　主板：杂牌、异形的g946；
　　内存条：1g ddr 2 667；
　　显卡：不明品牌的x1550；
　　硬盘：250g 7200转；
　　光驱：DVD RW
　　电源：航嘉小电源;
　　机箱：免螺钉拆卸的小机箱；
　　键盘鼠标：普通的联想有线键鼠；
　　其他附件：塑料音箱、电视卡、遥控器、读卡器、前置音频接口与1394接口、vista 家庭OEM版本安装盘（只能用于联想机器）、附送的一堆杂七杂的软件。
　　
　　备注：
　　1、说主板异形是与一般的小主板不同的是，它的两个pci插槽在主板的右边，而不是通常的左边，无法和通用的机箱兼容）；
　　2、考虑到内存太小，购机时补充了250元由老板加了一根杂牌内存条，但由于规格不一，无法组成双通道内存；
　　3、机箱虽然是免螺钉拆卸的，外观也很漂亮，但非通用机箱，无法安装其他标准的主板；
　　4、航嘉小电源只有两个接ide设备的4针接口，而且距离很近，无法直接同时连接2个ide设备；
　　
　　购机后一个月的时间内，机器完全运行正常，没有任何故障。在一个多月后，机器经常遭遇接通电源就自动加电启动的问题，机箱里面呼呼的转，但屏幕黑屏。（与BIOS设置以及电源设置无关）在百度里面搜索发现，一些其它的联想用户也遭遇到此种问题，该问题学名叫“主板自动家电”，往往是由于主板质量差等一系列问题引起的，原因复杂。
　　
　　二、 痛苦的经历
　　
　　我于是开始了痛苦的打联想售后电话与自己维修电脑的过程。
　　由于该电脑里保存了本人的博士论文、国家科研课题初稿以及其他一些重要资料，随时都可能调用和查阅，但该联想电脑随时都可以无法启动，其中的焦急、烦躁、受煎熬的心情无法用语言形容。其间我自己学习、探讨维修该联想电脑，花费了尽百小时时间，本来多次因此情绪失控，导致对家人目明其妙发火多次，还摔坏了一个150元的保温水壶。
　　期间我打了联想售后800电脑近十次，每次均被告知是静电问题，与中国普通家庭的电源布线有关，除非把电脑接地，否则问题难以一劳永逸的解决。我又问如何将电脑接地，被告知中国普通小区的电源布线几乎都没有接地，这是中国普通小区共有的建筑质量问题，因此联想工程师也不能帮助电脑接地。
　　疑惑的是，我家共有四天电脑，其它都是我自己在电脑城买了杂牌电脑配件组装的，有一台还是2003年2月购买的，用的是当时40元的杂牌电源与三线品牌富本最低档的845G主板，居然5年来一直正常启动，从来没有遇到所谓的“联想静电问题”，真是奇怪！难道是我撞大运买到了联想专供出口的、适合国际电源布线、与中国国情不接轨的“奥运机型”？
　　联想客服提供的解决办法是拔掉电源。这又分两个阶段，一是事前拔，关机后拔掉电源，开机时再插上。实践证明，改办法往往是行不通的。即使是拔掉了电源，下次开机时，往往还是无法正常启动；二是事后拔，出了故障后，拔掉电源等待问题自动解决。实践证明，改方案往往开始是行的通的，在拔掉电源5-6小时候，机器一般还是能启动的。但问题是，当你急于开机查阅资料时，却发现出问题了，要在6小时后才能进入系统。后来，需要等待的时间越来越长，现在等待12小时也不一定能顺利进入系统。看来所谓的联想“天骄电脑”，不一定是指高端机型，也可能是“天天焦急电脑”的缩写与谐音。
　　期间联想工程师承诺在36小时候上门服务，但不幸的是，问题往往在36小时内自动解决了。等到工程师快要上门时，一来怕麻烦，二来怕影响正常的使用，三来联想售后信誓旦旦地说是工程师上门也无法解决的静电问题，我们还是一尺也没有让工程师上面。
　　这个暑假，我再也忍无可忍，毅然给老婆买了新的电脑主机，保留了联想的显示器，而将联想的主机接在液晶电视上当htpc用。这样做的好处是，HTPC用的次数较少，即使出故障也不太急，并且插座较近，拔掉电源方便。我心中开始窃喜：反正再坏了也不会影响我的资料安全了，工程师上面也不会扰动我的生活节奏了，你们联系承诺是3年免费上门服务，就让你们工程师一趟趟的跑吧。
　　据网上资料分析，主板开机自动家电的问题往往与主板的质量有关，也许有一定的道理。毕竟电脑里面的许多配件都是国际大厂生产的通用配件。像cpu、硬盘、航嘉电源出问题的可能性不大，内存条我用多跟反复替代测试过，也不存在质量问题，那问题最有可能出在主板与显卡上。最近我突发奇想地把显示器接到主板集成的显卡上，居然故障消失了！难道是该显卡与主板存在兼容问题？！
　　我又把该显卡接到家里面另外几块主板上。有趣的是，在一快新买的翔升G31V主板上，正常运行一天后，主板出现故障，也是新买的金河田S330电源居然也出了故障，接主板的24针接头居然无电源输出。（幸好这两个配件都是新买的，商家都确认了故障存在，并换了新的。）当然，这并不一定证明是该显卡出了问题。在另一块华硕P5K SE-EPU 主板上（用金河田S400 额定功率300瓦 最大功率400瓦的电源），正常运行两三天后，也经常遭遇蓝屏、死机问题。不敢再试了，搞不清楚问题所在。
　　
　　三、 相关的忧思
　　
　　联想一度是我比较看好的品牌，但在对其的信心一度收到打击后，联想已经不在我的考虑之列了。我对联想的不满被这个“天骄”电脑严重强化了。家里以前还买过一台联想激光打印一体机7030，花了尽3000元。但用了不到2年，三天两天的卡纸，最后没法用了，于是不得已花了不到一千元购买了三星的2010，用了一年多的时间以来，机会没有发生过卡纸的事故。
　　以前对联想的好感主要来源于联想收购了IBM的个人电脑业务。从生意的角度，这不一定是多么伟大的战略，毕竟不是IBM被打得破产了，而是它认为这一块的利润比较薄了，它更应该去关注高端产品。但从个人感情来说，我作为中国人的虚荣心得到了少有的满足。鉴于IBM在全球IT行业与美国人心目中的地位，这不仅仅是一场商业收购，更像一场政治斗争。当年据说INTEL 奔3的cpu里面有后门程序，中国政府非常惊恐，并要求政府办公电脑与涉及国家机密的电脑不能用奔3的cpu。这几乎是于事无补的措施，既然INTEL有后门，AMD或VIA的芯片也许也可能有，政府电脑可以不用奔3的cpu，但政府不可能不用电脑，也就不可能不用这三家巨头产的cpu。缺乏核心技术，不能制造自己的中国普通小区CPU,就不得不在惶恐与不安中度日如年。前几年又传出上海交大教授拿了国家自然科学基金1亿元的经费，却在最终成果上造假，用民工打磨掉标识的IBM芯片冒充自己研制的芯片的丑闻。我一直觉得，作为一个中国人，在计算机领域活得非常屈辱。联想收购IBM的个人电脑业务，也许能勉强增强一下国人的信心吧。用联想集团副总裁、联想研究院院长韦卫先生演讲来说，“IBM是一个技术创新非常领先的国际一流公司，在创新方面IBM的专利在计算机上是全球第一，远远高于微软和英特尔。在我们购买IBM PC过程中，IBM的员工也非常吃惊”。
　　国内也经常有关于联想技术创新的新闻报道报道，联想自己也在极大打广告，巩固国It也老大的地位。然而，我的虚荣心的满足并没有持续多久。在联想刚收购IBM个人电脑业务成为全球第三大PC企业时，2005年第四季度财务报告，戴尔第四季出货量名列前茅，在全球市场占17.2%的份额；惠普则位居第二，其全球销售增长了15.8%。联想集团的全球销量位居第三，市占率约为7.2%。联想董事长杨元庆在2006年3月八日接受《德国金融时报》的采访时指出，“联想将争取在2008年之前，使该公司的全球市场占有率上升至10%左右。”但在2007年，依据全球两大IT调研机构Gartner、IDC的报告，中国台湾的宏碁战胜了联想，坐稳全球老三。据北京时间2008年7月17日国外媒体报道，Gartner最新报告显示，惠普第二季度仍称霸全球PC市场，份额为18.1%；戴尔位居第二，市场份额为15.6%；宏碁第三，市场份额为9.4%；联想第四，市场份额为7.8%，是排名前五的PC厂商中唯一一家份额较上季度下滑的厂商，也是出货量年比增幅最小的一家；也是增长速度最慢的厂家。可见，近几年来，联想不仅远没有达到当初预订的目标，想法，全球市场占有份额在下降。
　　
　　我把自己购买联想产品的经历与联想现在的行业地位贴出来，不是为了诋毁联想。说心里话，我是希望联想的形象与影响力越来越好，联想电脑不能用带来给我带来的伤害远远赶不上作为中国人的自尊心收到打击带来的伤害。毕竟联想目前还是国内IT业的老大，还是国内少有的几家有一定国际市场与影响力的IT企业。老大的质量不行，其他品牌还能够好到哪里去呢?
　　
　　去年有部热门的电视剧叫《大国崛起》，中国经济总量快赶上德国跃居世界第三了，开始有资格谈大国的崛起了。但支撑中国崛起的基础是什么呢？应该是有竞争力的政治制度、经济与文化。我国的经济虽然一直在高速增长，但并没有及时涌现出一批具有国际竞争力的大企业。自毕业上大学到现在十年来，亲身感受发现，在电脑或家用电器业界，红极一时的民族品牌不是没有，但总体来看，非中国大陆的品牌越来越多，影响力越来越大。1997年以来，长虹电视、厦新vcd、熊猫手机一度热销，但现在他们早已风光不再。如今国家液晶电视几乎每一家都在亏损，身边用大陆产的手机的越来越少，许多人宁愿买国外走私进来的、没有入网标志的黑手机也不愿意买国产的行货手机。相反，非大陆的一些品牌，例如三星、惠普、戴尔、苹果、LG、宏基、明基、飞利浦、微软、罗技、多普达、诺基亚等在中国大陆蓬勃发展。几乎在电脑零配件的绝大部分领域，都找不到中国大陆的有影响力的品牌。以前在机箱、电源与散热器领域，由于技术含量较低，国内品牌还有一定的影响力，但中国大陆品牌主要还是分布在中低端。
　　IT也是最与国际接轨的行业，但每次来到电脑城，我总有一种恍然隔世的感觉，看到的几乎都是中国大陆外的国际性品牌了，大陆产品往往是挤在冷清的角落与小柜台。
　　也许我碰到的“联想问题”是极为个别的现象，不能反映联想产品的真实质量，但和另外三台自己组装的电脑相比，联想S2000I的稳定性是最差的，用料是最省的（例如异形的主板、不兼容的机箱、接口少的电源）。以前IBM的thinkpad质量确实是好，用了六年没出一次启动故障，包括有一次液晶屏朝下从桌上摔倒地板上，不知继承IBM thinkpad商标的联想电脑是否集成了IBM的产品质量。
　　也许联想为自己辩护说有联想的阳光热线，48小时上门服务。且不说在生活离不开电脑的信息时代，48小时太长了（有点国外厂家是24小时上门服务，例如戴尔），即使能及时上门服务，电脑出任何启动问题都是难以接受的。如果论产品的精密性，有什么能赶得上INTEL或AMD的cpu，cpu长期在50度以上的高温下运行，但极少听说有人在正常使用中把CPU用坏的，及时在非正常的使用环境中，例如通过超频把cpu运行在正常频率的两倍以上，只要借助了合适的散热设备，cpu也很少被烧坏。我去电脑城卖二手cpu时，听老板说，二少的过时的cpu往往是被集中起来用在教学、医疗器械上，如果再落后的cpu也可以用在收银机上，毕竟cpu怎么用都不会坏。哪为什么电脑的其它部件有理由坏呢？电脑里的大部分配件都是标准话生产的，品牌电脑的厂商直接生产的配件很少，主要是选用合适的厂家的配件的。通过合适的质量评测与控制，产品质量问题是完全能够避免的。
　　在对待产品质量问题上，我发现一些国内厂家的态度是不够诚恳的。在国外的一些大厂，无论是奔驰的汽车、戴尔的电脑或索尼的摄像机，在发现质量问题后，厂家往往宣布召回并给消费者替换有问题的产品。但在国内IT产业，很少有厂商敢于承认自己的产品有质量问题，并召回产品。但我想没有人会怀疑这些召回产品的厂家的信誉，也没有人会相应许多没有召回产品的国内厂家完全没有质量问题。像联想天骄S2000I的所谓“静电问题”，依据我家十年来用了四台台式机和一台笔记本的经历，我绝对不相应是小区与我家的电源布线有问题，而不是我家这台联想天骄S2000I的设计或某些配件质量不合格导致的。
　　
　　四、 结语
　　
　　我把我遭遇的联想问题揭露出来不是为了攻击联想，而是为了提醒联想与联想的消费者更关注联想的质量问题。我真诚的期待在不久的将来中国顺利崛起，我真诚的期待联想有中国人民心目中的联想成为世界人心目中的联想，让全世界人都真切地感受到“如果没有联想，世界将会怎样？”我真诚地希望有越来越多的国内企业成长起来，走出来开拓全球市场并建立国际信誉。不容否认，中国近些年来，还是崛起来一些很优秀的企业，例如格力、美的，这样的企业越多，中国人民才能更好的享受大国的尊严与幸福的生活。