光大银行发“不回复就等于默认”短信 引发争议

白鹤

光大银行发“不回复就等于默认”短信 引发争议

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2008-04-23 07:51  来源：北京晚报
　　“不回复即默认”短信引发争议


　　不愿被“骚扰”还得花钱说？


　　本报讯 (记者 刘琳) 昨天，张先生接到了一条来自光大银行的短信称：“尊敬的用户：根据信息产业部要求，向您征求短信发送许可，若您不需要我行的短信服务，请回复00至95595完成取消工作。”张先生看后觉得有点儿“晕”：“通常的思维模式是，同意接收我才需要回复；不同意就不用回复了。现在正好反过来，怎么看怎么觉得别扭。”


　　“无声就是默认”遭质疑


　　张先生说，近一个月内，他的很多朋友、同事也都接到了来自光大银行、深圳发展银行、易方达基金管理有限公司等各家机构的类似短信；可这种“无声就是默认”的征求方式遭到很多用户的质疑。有律师表示，这种征求短信实际是给用户强加义务，其性质类似于垃圾短信。


　　张先生进一步解释说，在垃圾短信充斥的今天，大量隐藏虚假甚至是诈骗内容的短信频繁地发到用户的手机上，出于保护个人的需要，很多人都直接将这种短信删除，或者根本不予理睬。而这些征求意见的短信，既让人难辨真伪，机主也有可能因为其他原因未予回复，结果就成了“同意接受对方短信”，这难免有“强迫”的嫌疑。


　　也有用户质疑说，回复就意味着产生费用，经营者没有采用电子邮件或打电话等免费方式，而是“强迫”用户掏短信费，把回复短信的义务强加在用户身上，这让人心里很不舒服。况且如此大量的短信回复，势必牵涉高额的盈利，经营者与移动运营商之间有无瓜葛，是谁也说不清的。

白鹤

回复短信要收费


　　记者了解到，今年3月信产部加大力度打击和治理垃圾短信。“短信征求发送许可”应运而生。记者就此随机对10名市民进行了调查，超过半数的人认为这种“征求发送许可”的短信让人难以接受。


　　市民邵先生表示，对服务性强的短信他并不排斥，比如到期还款日、信用卡消费确认等；如果经常被迫接受银行的业务介绍，这就是一种“骚扰”了；如果还要花1角钱表示自己不愿被“骚扰”，这简直成了一种变相的“强奸”。


　　但也有少数市民认为，提供这种服务的机构想必是经过统计的，认为需要回复的人占少数，当然这需要这些机构拿出自己的调查数据，否则至少这是不够人性化的方式。


　　在易方达基金管理有限公司发送的短信中，记者看到文中明确提示说，由他们公司提供的短信服务均为免费。易方达基金的客服人员也解释说，发送和回复短信都是免费的，目的就是为了方便用户。


　　光大银行客服人员则解释说，他们发出的短信主要是向客户介绍银行业务，前提是得到客户的许可，所以才要向客户征求意见。客户接收短信是免费的，但如果要回复取消，则要花1角钱信息费。至于信息费的流向，工作人员表示不清楚。

白鹤

　回复短信要收费


　　记者了解到，今年3月信产部加大力度打击和治理垃圾短信。“短信征求发送许可”应运而生。记者就此随机对10名市民进行了调查，超过半数的人认为这种“征求发送许可”的短信让人难以接受。


　　市民邵先生表示，对服务性强的短信他并不排斥，比如到期还款日、信用卡消费确认等；如果经常被迫接受银行的业务介绍，这就是一种“骚扰”了；如果还要花1角钱表示自己不愿被“骚扰”，这简直成了一种变相的“强奸”。


　　但也有少数市民认为，提供这种服务的机构想必是经过统计的，认为需要回复的人占少数，当然这需要这些机构拿出自己的调查数据，否则至少这是不够人性化的方式。


　　在易方达基金管理有限公司发送的短信中，记者看到文中明确提示说，由他们公司提供的短信服务均为免费。易方达基金的客服人员也解释说，发送和回复短信都是免费的，目的就是为了方便用户。


　　光大银行客服人员则解释说，他们发出的短信主要是向客户介绍银行业务，前提是得到客户的许可，所以才要向客户征求意见。客户接收短信是免费的，但如果要回复取消，则要花1角钱信息费。至于信息费的流向，工作人员表示不清楚。

erdaowt

霸王条款

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光大银行的做法就是霸王条款