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新华时评:东航“返航事件”应尽快公布事实真相

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发表于 2008-4-7 14:27:37 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
新华时评:东航“返航事件”应尽快公布事实真相

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2008-04-07 08:06  来源:新华网
  新华网上海4月6日电(新华社记者)3月31日,东方航空飞云南省内的18个航班飞抵目的地后不降落又折返回来,导致航班大面积延误,千余名旅客滞留机场。对此,东航方面一再解释为“天气原因”。而旅客坚称“返航事件”跟天气无关。公众公司当以消费者利益为重,如出了问题,却欲掩人耳目,蒙混天下,那是绝对行不通的。


  日前,东方航空公司终于发表声明,称“返航若为人为原因将依法依纪严肃处理”,并向公众致歉。然而,此时距离“返航事件”已过去近一周时间。而“返航事件”若是“人为原因”造成,公司管理者应负什么责任?


  东航云南航班大面积返航事发之初,东航方面表示,进入春季云南大风天气频繁,风切变、低空扰流等恶劣飞行气象条件给航空安全运行带来影响,航班是因天气原因不符合降落标准而返航。


  然而,旅客反映当日上航、国航等航空公司的航班均能正常起降,唯独东航航班不能降落,并且,云南省内6个城市在同一天不具备降落条件,实属异常。气象资料也显示,当日云南并未出现不适航的天气。东航给出“天气原因”的解释难以服人。


  此时,众多媒体关于飞行员“无视旅客利益驾机讨待遇”的报道已广泛传播,公众纷纷指责此举是无视旅客的生命安全,是严重不负责任的行为,而东航对此仍未予以明确回应。


  隐瞒真相,以“天气原因”搪塞旅客,只会加剧公众对公司的指责。作为服务型企业,尤其是航空运输这种动辄牵涉数百人生命安危的企业,最关键的是安全和信誉度。旅客是基于对公司在安全保障、服务方面的信任才选择乘坐这家航空公司的飞机的,如果公司面对问题首先想到的是掩盖真相、回避事实,失去的不仅仅是部分旅客,而是公众的信任。


  国家民航局作为行业主管部门,负责对航空公司的监督管理。直至事发的第六天,舆论对事件已是沸反盈天,才出面称“如发现故意延误航班等有悖职业道德的行为,将责成有关方面视情依法依纪对当事人作出严肃处理”。


  严肃处理责任人是一方面,而赔偿受损旅客是另一方面。不管是天气原因,还是航空公司内部原因,都应当给旅客一个明确的说法。东航“返航事件”的责任方理应对受损旅客进行赔偿,而目前旅客的赔偿问题却成迷魂阵。一直等到30余名受损旅客拟以“商业欺诈”提起诉讼索赔之后,东航才声明向旅客致歉,这实在令人遗憾。


  在资讯发达的信息社会,在千千万万双眼睛注视下,纸包不住火,真相是掩盖不了的。公众公司唯有尽快以确凿的证据给公众一个诚信、明确的答复,敢于担当责任,才能换回公众的原谅和信任。东航如何以消费者利益为重,人们将拭目以待。
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发表于 2008-4-7 16:37:49 | 只看该作者
人们在遣责飞行员的同时,应该想想那掩盖不了的内幕。
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