工行网银再出纰漏 中国银行业缺什么？

白鹤

　　主持人：

　　到三季度末，工商银行总资产已达85977亿元人民币，总市值为25595亿元人民币(折合3438亿美元)，成为全球最大市值金融企业。但另一方面，作为中国银行业的代表和缩影，工商银行的服务却一直被人垢病。不要说全国人民在工商银行排队的时间如果执算成货币应该是怎么样一个数目，就是目前大力提倡的网银系统，工商银行近来也不止一次出现问题。

　　近日，有读者向《每日经济新闻》反映，中国工商银行网站无法正常访问，致使他们无法进行网上银行的操作。甚至有部分网友称，虽然能通过工行网银进行网上支付，却不能及时到账。由于工行所占国内网银业务市场份额最大，该问题已引发其客户的广泛质疑。网银出现故障没有什么，但起码作为一个服务型企业，工行应该给大家一个说法。有网民由此把工商银行的英文缩写（ICBC）念作了“爱存不存”，面对这样的幽默，我们的银行能高兴得起来吗？而我们的银行业到底又缺了些什么呢？

　　大众评判台

　　郝彬彬：被溺爱的孩子

　　资产的堆积已经为中国的银行打下了很好的基础，但如果其不善于利用好自身的优势和很好的机会，面对外资银行的步步深入，其前景堪忧。服务态度问题跟政策的“关怀”程度有关系，被过分溺爱的孩子总是随便撒野。

　　岑旭：急需转变观念

　　如果银行不转变观念，在潜意识里还把自己当作政府部门，而不树立客户服务意识，那迟早会被外资银行挤出市场。我觉得一个企业的市值大小并不能代表太多，它只代表人们对该企业的未来期望罢了。而树立现代银行观念才是迫在眉睫的事。纵观工行的种种问题，排队长，网银不稳定，根源还在于没有站在客户的角度去考虑问题，不为客户着想。作为服务业，不为客户提供贴心满意的服务，是很危险的，轻则业务滑坡，重者丧失市场。

　　励俊：竞争

　　我觉得工商银行要认识到，全球市值最大不是其靠业绩挣来的，而是股民们的热情堆起来的。在市场竞争中“大”并不一定代表着优势，这次的网银问题充分反映出工商银行一贯有的服务上的漏洞，我想未来要改变的唯一方法只有通过充分竞争。