海信高档液晶电视色彩失真 一年修5次退款遭拒

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　　(网友王小姐家中的海信液晶电视，使用1年后出现屏幕色彩失真。)　

　　(购物发票显示彩电的价格为13500元。)
　　“1万多元的液晶电视，一年的时间里维修了5次，现在连个说法都没有。”日前，山东淄博网友王小姐向红网发帖，反映海信液晶电视屏幕色彩失真，经多次维修仍无法正常观看，因此向厂家提出全额退款。
　　厂家海信表示，愿意为用户免费更换全新同型号产品，或者补差价换购其他型号产品，但拒绝用户退货退款。而律师认为，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可以向商家或厂家提出退换货。
　　高档液晶电视屏幕色彩莫名失真
　　王小姐介绍，2008年夏天因为结婚，花了13500元买了一台47寸的海信液晶电视，型号为TLM47P69GT。“当时买的时候好高兴，想客厅里挂一个那么大的电视，看什么节目心情都会非常好。而且老公喜欢看体育节目，所以特意买了个47寸的。”
　　她在帖中称，当时海信大肆宣传120赫兹无拖尾，最适合看体育赛事。“为了将来不后悔，咬咬牙就买了。为了买这个电视，其他电器能省的都省了，客厅里连空调也没装，冰箱买的是1000多元的。”
　　花费万余元购买的高档液晶电视，带给她的好心情并未持续很久。2009年6月的一天，王小姐打开电视发现屏幕色彩突然严重失真，根本无法正常观看。她立即拨打了厂家售后服务电话，“噩梦从此开始，至今仍未结束。”
　　维修5次未查出故障原因
　　她在接受电话采访时告诉红网记者，从6月开始的近3个月的时间里，厂家先后维修了5次。“第一次报修，海信售后人员上门维修，未查出色彩失真的故障原因。”之后，厂家又派了两批维修人员上门维修，故障原因同样没能检测出来。
　　面对此情况，海信售后只好将该问题彩电返厂维修。令用户感到惊讶的是，电视先后经历了2次返厂维修后，色彩失真的故障仍未解决，而且连故障的原因都没能查出来。
　　“这种没电视的日子我足足过了3个月，到现在连电视故障的说法都没有，我再也无法忍受了。”王小姐提出退货，但遭到了厂家的拒绝。为此，她向红网《百姓呼声》栏目发帖投诉，希望自己的合法权益能得到维护。
　　海信：可为用户免费更换全新同型号产品

　　今日上午，红网记者通过海信售后电话4006111111，转交了王小姐反映的问题。工号为05的客服人员查询了保修记录，王小姐登记的保修记录有3次，其中2次上门维修、1次返厂维修。
　　“还有2次维修记录可能没有登记。”该客服称，海信愿意为用户免费更换一台全新同型号液晶电视，但用户王小姐坚持退款。记者指出根据《三包法》规定，保修期内同一问题维修两次仍不能正常使用，消费者有权提出退货。
　　该客服表示，这一情况他向相关负责人汇报后，会在今天将处理结果告知记者。但截至记者发稿时，尚未收到海信方面的处理结果。
　　律师：保内维修两次仍不能使用可退换货
　　湖南人和人律师事务所李炎辉律师表示，根据《三包法》规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品;消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。
　　“王小姐所购液晶电视色彩失真问题，三包期内维修5次未解决，厂家应该根据用户意愿进行换机或退货。”李律师称，现在用户选择退货，厂家可按规定收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。