谷歌在美客户满意度调查中得分远超雅虎微软

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谷歌在美客户满意度调查中得分远超雅虎微软
作者:芭蕉雨　 来源: TechWeb 　日期：2008.08.19 14:35　(共有2 条评论)  我要评论
据国外媒体报道，在美国密歇根大学开展的“年度美国客户满意度指数（ACSI）”调查中，Google以86分的成绩领先其他搜索引擎，而去年客户满意度最高的雅虎得分仅为77分，紧随其后的是微软（76分）及Ask.com（74分）。
　　【TechWeb消息】北京时间8月19日，据国外媒体报道，在美国密歇根大学开展的“年度美国客户满意度指数（ACSI）”调查中，Google以86分的成绩领先其他搜索引擎，而去年客户满意度最高的雅虎得分仅为77分，紧随其后的是微软（76分）及Ask.com（74分）。



2000年—2008年，美国四大搜索引擎在ACSI调查中所获的分数情况


　　据悉，3000名客户参加了此次调查，并对美国的这些搜索引擎进行打分，满分为100分。结果显示，Google获得86分，是历年调查中分数最高的搜索引擎，而且打破了密歇根大学9年以来所作调查的最高分。

　　2001年密歇根大学开始把电子商务纳入“年度美国客户满意度指数”调查范围，电子商务做为一个整体主要包括搜索引擎、门户和一些新闻信息网站。目前该项调查覆盖40个行业。

　　市场咨询公司ForeSee Results的首席执行官Larry Freed同时也是该报告的作者表示，越来越多的人不再只使用Google的搜索服务，而且开始使用它的电子邮件、在线地图和新闻服务了。“人们很喜欢Google提供的优于雅虎等公司的一些服务。”

　　Freed指出，Google在“年度美国客户满意度指数”调查中得分最高分表明大部分客户对Google提供的服务感到很满意。他说，对企业而言，最重要的是让客户满意，因为只有客户满意了，企业才会获得更高的客户忠诚度，从而在客户之间形成良好口碑。