达芬奇深陷造假门 危机公关不给力或难翻身

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　　深陷“造假门”泥潭的达芬奇家居股份有限公司（以下简称达芬奇）最近与广东卫视大打“口水仗”，互指对方侵权。
　　达芬奇此次以 “受害者”身份高调 “复出”，专家认为此举并不理智，达芬奇在品牌危机公关上处理失当，从品牌角度看，达芬奇或难翻身。
　　近期，媒体纷纷报道达芬奇广州、上海、杭州等地门店传出关门歇业的消息，达芬奇方面一再强调系“盘点”而非停业。达芬奇董事黄志新不久前接受《每日经济新闻》采访时表示，近十天内达芬奇在全国的销售额下滑了80%~90%，消费者要求退款数额达几千万元。
　　危机公关被指不给力
　　日前，达芬奇与广东卫视互指对方侵权并称将适时诉诸法庭。
　　上海骏丰律师事务所律师朱慧浩接受《每日经济新闻》采访时表示，仅凭广东卫视的报道，很难认定达芬奇所说的“栽赃陷害”说法成立，同时，达芬奇因该报道造成的影响和损失，也难以确定。因此，达芬奇若要追究广东卫视的法律责任，难度较大。
　　危机公关专家周忠在接受采访时认为，达芬奇此次“复出”或将其带入更深的深渊，将面临彻底失去消费者信任的危险。
　　著名品牌战略专家李光斗在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，奢侈品更强调品牌的“血统”，即原产地，消费者也更为挑剔。达芬奇作为国际家具的品牌代理商，自己本身存在瑕疵，又没有建立有效的品牌“防火墙”。
　　“消费者对于达芬奇这个品牌失去了信任，恐不会再迈进这个大门。从品牌的角度来说，达芬奇已经倒掉了。”李光斗说。
　　南京财经大学营销与物流管理学院院长乔均表示，奢侈品虽然强调感性诉求，但必须建立在理性诉求无懈可击的基础之上。达芬奇本身的功能诉求属性发生了问题，品牌根基发生动摇。
　　乔均指出，达芬奇的危机公关方式不妥，因其忽略了品牌的根基，如果从根本上无法证明自己完全清白，想“咸鱼翻身”恐非易事。
　　消费者维权未定
　　关于各地门店“停业”的说法，达芬奇董事黄志新称只是“盘点”。日前，《每日经济新闻》记者探访达芬奇上海几家门店发现，部分门店已开门，但人气不旺，工作人员对待顾客非常谨慎。
　　记者进门后，一工作人员询问记者来意，并手持对讲机一直紧随身后。
　　该人员告诉记者，盘点已经结束，前两天开始正常营业。但当记者欲进一步了解情况向其索要联系方式时，对方称无名片且电话号码不便透露。
　　另一方面，达芬奇各地消费者的维权案件仍在继续，但一直处于僵局。
　　北京盈科（上海）律师事务所律师李仁正告诉《每日经济新闻》记者，自8月5日该所代理上海3名消费者递交起诉书欲追索200万元以来，法院至今未决定是否立案受理，维权无法继续进行。
　　“起诉条件符合了民事诉讼法的立案条件，但相关法院依旧不决定是否受理，”李仁正对相关法院的做法表示费解，“消费者的诉权应该予以保障，法院如此长期拖延的做法似乎不太合适。”