日森全自动洗车机设备：开创星级服务新时代

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　　兔年春节过后，天气依然寒冷，但凛冽的寒风挡不住日森人饱满的热情。2011年2月10日，农历正月初八，就在很多人还沉浸在节日的热情当中时，青岛日森机电有限公司（www.risense.net）的售后服务小分队已经分赴各地，开展为客户免费保养机器的活动。这样的活动对日森的服务人员来说，早已经是家常便饭。因为每年的春节前后正是洗车店经营的黄金时间，如果这时候客户的机器出问题，损失无疑是不可估量的。日森人这种想到客户前面，做到客户心里的服务精神，以客户满意作为检验自身工作的标准赢得了客户的信赖，树立了日森的品牌，博得了良好的口碑。


过硬的品质+规范的使用+良好的保养=能够长期安全高效运转的洗车设备图为日森无接触洗车机
　　洗车机设备行业有一个公认的公式：过硬的品质+规范的使用+良好的保养=能够长期安全高效运转的机器。这个公式说明，洗车机设备的使用寿命与生产厂家的售后服务有着极其重要的关系。洗车设备的品质完全取决于厂家的生产技术水平，而规范的使用和良好的保养则与厂家的售后服务水平有着密切关系。因为无论使用还是保养都与厂家的售后人员对操作人员的技术培训是密切联系的；售后服务是检验厂家实力及其对客户的态度的重要标准。
　　日森对售出的产品实行“提前介入，持续跟踪，终生服务”模式。采用这种全新的售后服务模式既源于青岛日森对自身产品的绝对信心，也源于青岛日森对客户的积极负责的态度。在这一模式基础上，日森独创“五个一星级服务”，即“主要部件质量保修期一年、服务响应时间不超过一天、产品售出一周内回访用户至少一次、产品售出每季度走访用户至少一次、售出产品一生跟踪维修保养服务”。
提前介入从消费者有购买意向开始，日森的专业顾问团队（包括设计、销售、安装服务等各个方面的专业人士）就开始积极的介入。除了向客户介绍日森产品的特点和优势之外，更侧重于向客户提供专业化的建议。若客户有意购买日森全自动洗设备，专业的服务人员会根据客户店面大小、区域位置、车流量以及客户能够承受的价格区间等的不同，为客户提供量身定做的选择方案。同时如果客户有需要，日森还可以免费提供标准日式洗车经营管理模式的培训材料。



日森的专业团队正在与客户共同研讨日式洗车模式
　　持续跟踪
　　日森将每一位客户都视为合作伙伴，并以实现与客户共赢为目标。与客户签订合同以后，日森会在第一时间内根据客户的场地布局以及客户的个性化要求制作详细的机器安装计划，并提供免费上门安装服务。同时公司还建立定期回访机制，不断对客户进行回访，主动去了解客户在使用过程中遇到的问题，并针对实际情况提出解决方案。这一机制也使得日森能够在第一时间了解到市场变化，掌握关于洗车机设备的第一手信息，从而为下一步的研发和生产提供借鉴。


日森根据客户的实际情况为客户设计机器施工方案并负责安装调试图为日森为客户设计的布局图（局部）
　　终生服务
　　日森一直推行“以养代修”的主动式售后服务模式。按照产品机械性能和相关技术要求对机器进行定期保养，及时排除各种故障隐患，将故障扼杀在萌芽状态，大大降低了设备的故障率。日森对每台售出的洗车机都会全程跟踪，积极为客户提供全面的技术支持。
一个产品的售后服务是否成功，关键在于厂家是否以客户为中心，不断地了解客户的需求并努力去满足。好的服务可以让用户感觉如沐春风，从而建立对品牌的忠诚度。青岛日森自成立之日起，就特别重视产品的售后服务工作，把让客户满意作为检验自身工作成效的唯一标准，不仅对所有客户承诺免费上门安装调试机器，而且还非常注重售后人员技术素养的提高和服务理念的更新。目前，青岛日森已经建立起一支技术娴熟、反应快速、专业高效、能打硬仗的售后服务团队。日森的售后服务理念是：诚信守诺，服务客户，用专业的技术和负责的态度让客户满意。