百思买证实关店传言 顾客不满"不宣而闭"和善后方式

入主中原

　　今天早上10点钟，美国最大电子产品零售商百思买（Best Buy）徐家汇店门前摆出告示牌，证实了其将关闭在华自有品牌门店的传言。不少不知情的顾客早上赶来吃了个“闭门羹”，对于百思买“不宣而闭”的行为和善后处理方式表示不满。
　　今天早晨8点10分，记者在百思买徐家汇店看到，部分员工正忙着在紧闭的大门上贴上白色封条。随后员工进行了内部会议，一位生怕退货不成的顾客也参与其中；一位对关店全然不知情的“店中店”员工，一早赶来上班吃了个“闭门羹”，也被拒绝参与内部会议。
　　早上10点钟，百思买员工在店门前摆出了告示牌，证实了其将关闭在华自有品牌门店的传言，并提示顾客相关售后问题可致电其热线解决。对于百思买突然关门的行为，顾客有些措手不及。记者在徐家汇店看到，10点半左右，店门前仍站着10多位顾客，早上赶到时发现已经关门。对此，他们纷纷表示之前并不知情，
　　一位李先生告诉记者，11月27日他在百思买购买了两部手机，总价9858元；同时，他还分别为手机买了24个月的延保，一个569元，另一个879元。李先生说，因为百思买对于延保售后服务，只是含糊地提出拨打热线解决，他非常不满。“百思买东西向来偏贵，选择到这里买就因为它是大品牌有保障，现在一声不吭突然停止营业，只是给出热线号码，对顾客极其不负责任。”
　　王小姐是某公司采购，今早10点多来到百思买徐汇店，想要为公司购置50台电脑。她告诉记者，百思买东西虽贵，但相信其品质才会过来。面对今天这突如其来的一幕，她表示，这次没有买成还是挺庆幸的；但她个人之前在百思买买过东西，对于只给出热线以解决售后的方法，王小姐极其不满，她说：“顾客才是上帝，作为一个大公司，就算是倒闭，至少也要有一个售后服务中心解决顾客问题，一条热线肯定是不够的。”
　　此外，一位围观群众表示：“百思买关门对大家不会有什么影响，里面东西太贵了，其实苏宁、永乐这些店里的商品质量也有保障的，盲目相信国外大品牌，还不如多多支持本土商家。”