消费者投诉航空铁路居首 按身高定票价受质疑

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本报讯（记者杨滨）航空、铁路，这两个公众平时依赖最多的出行“老大”，现在成为最令消费者不满的两项服务。中国消费者协会今天公布的第3季度全国消费者投诉情况显示，航空服务投诉主要针对航空公司处理航班延误不当；而铁路服务中，消费者对于铁路部门制定的“按身高定票价”的规定提出质疑。
中消协的数据显示，第3季度，航空运输服务投诉量同比上升达141.6%，位居投诉增幅之首。其中，因航空公司处理航班延误问题不当而导致的投诉相对较多。
铁路运输服务投诉量同比上升81.3%，位居投诉增幅次席。消费者主要投诉列车卫生状况、列车员服务态度等方面问题。目前，国内航空公司的票价机制以及很多国家的铁路票价机制都是按照年龄段来划分的，比较清晰明确，不少消费者对于铁路部门制定的按照身高确定票价的有关规定提出质疑。
排在投诉量第三位的是厨房电器及相关设备，投诉量同比增长78%。中消协发现，当前一些生产经营者过于追求外形款式的新奇，而忽视了产品本身的质量设计要求，致使一些产品出现安全隐患、质量瑕疵、使用寿命短等问题。
旅游投诉量同比增长64.5%，位居投诉增幅第4位。消费者反映的问题主要集中在旅行社不按照合同约定参观景点，随意变更路线，购物安排太多等。
令人关注的是，公用事业和社会服务投诉同比增长64.2%，位居投诉增幅第5位，成为近期新的投诉热点。一些消费者反映，个别具有垄断性质的公用服务行业存在强迫交易的行为，要求消费者一次性高限认购远超消费者实际需求的产品。还有一些服务存在计费不准确、服务态度差等问题。
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