央视3·15晚会瞄准"潜规则" 首次推出满意度调查

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今年央视3·15晚会最大的亮点是首次推出对互联网、汽车、电信等十大行业消费满意度大调查，这是晚会举办20年来，首次面向全国消费者进行的全方位消费者调查。昨天，中央电视台对外宣布，将于3月15日在一套黄金时间直播3·15晚会，主题定为“新规则、新动力”。每年3·15晚会最重头的“揭黑”今年将瞄准行业“潜规则”。

    央视3·15晚会总导演尹文介绍，从互联网上卖假货、汽车虚标油耗，到电信行业潜规则等，今年晚会剧组已陆续发布了一系列“3·15征集令”，面向社会广泛征集晚会意见和线索。剧组接到的热点投诉集中在电视购物、网络安全、汽车、通信信息安全、医疗等方面。相对于缺斤短两、伪劣商品、缺陷服务等传统的侵权模式来说，现在的消费者更多的是受到规则的伤害。一旦规则出现问题，被伤害的就不再是消费个体，而是全体消费者。

    据介绍，名目众多的“潜规则”、“隐规则”、“黑规则”，不仅严重侵害了消费者的权益，更严重破坏了市场应有的良好秩序，甚至是威胁着人们生命财产安全。因此，今年央视3·15晚会将向消费生活中潜在的“黑规则”开刀，进一步发掘规则缺失、规则对义务的选择性遗失等一些行业问题，促进新消费形态下规则的建立。

    主创人员透露，一些新型的消费欺诈和消费陷阱将会成为今年晚会专题调查的焦点。但具体将有哪些不良商家被曝光，央视3·15晚会总导演尹文没有透露。此外，对晚会20年来首次推出的消费大调查，一些消费者反映特别强烈的问题将成为记者专项调查的目标，其结果一并在晚会直播中公开曝光。

    据悉，每年工商、质监等政府部门的政策“权威发布”，将作为晚会保留栏目。今年的3·15晚会，已开通了12315@qq.com、315cctv2@vip.sina.com两个线索征集信箱，此外还引入了中国移动的飞信业务，只要消费者将12315加为飞信好友，就可以用手机投诉、参与调查等。晚会剧组还在新浪网微博注册了“cctv12315”账号，作为315晚会的官方微博，用来和网友互动并接受相关投诉、线索征集。

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