台论/ 戒短线心态 勿将陆客当路客

CampusHR

2009-4-28


【大公网讯】大陆游客赴台湾旅游近日不断趋热，但也状况不断，更发生被起重机吊臂从天而落砸死砸伤的惨剧。《联合报》今天为此发表社论说，台湾观光业要永续经营，就「勿将陆客当路客」。
  
社论指出，果不其然，当初规划开放大陆人民来台观光时预期可能出纰漏的问题，随着陆客来台人数的急速增加，一个个冒了出来。显然，台湾观光产业的量与质都还不够水平；更重要的是，在数量商机的迷思下，政府及观光业的心态都需要大大的调整，台湾观光业才有可为。
  
社论认为，政府推销陆客观光，是在用数字计算政策收益。这样的计算方式正凸显了政府及业者的心态，没把陆客当成来台湾做客的旅客，反而存著每个大陆人做一次生意就能赚饱的短线心理，把陆客当成是偶尔经过的路客，于是所有的问题都随着陆客的快速增加而一一浮现：
  
其一，有大陆旅行团来台签证作业不及，在未获入境许可下整团原机遣返，这代表双方的沟通出问题；其二是旅行社承揽过多陆客团，却因租不到游览车而让陆客在机场空等；其三是愈来愈多的导游抱怨，陆客团必去的三大景点──阿里山用餐须得排队、故宫有如菜市场、日月潭变髒。这一切都在预期之中，却迄未见改善之对策；尤其是业者杀价竞争，以低于成本的价格抢生意，再另以商店购物赚回扣、减少旅游景点、改变交通工具等降低成本，导致旅游质量节节下降。
  
社论说，彼岸开放大陆民众来台旅游，难谓没有政治目的，既是展现善意，也是期待两岸间互动能由上层往下普及到民间交流，以扩大接触而增进了解，进而消除彼此的误解及敌意；但我们对陆客来台，脑袋里想到的却尽是钞票，不只没有善用这个机会，让彼岸人民看到台湾的风土民情、文化内涵、生活品味，更连基本的待客之道都没有，台湾观光业应有的水平显已迷失在完全数字化的商机里。

社论指出，观光产业不能只是赚来客的钱，更是希望成为来客能亲身体验台湾生活水平、文化内涵及人民素质的最直接媒介，是台湾总体生活机能的总检验。大陆为数庞大的观光客，正是台湾发展观光产业的契机，但政府及业者将陆客当路客的心态必须改变，并须有相应的作法。政府主管机关应做好总额控管，在整体服务质量尚未提升之前，应严守每日3000人上限，不能再移用之前未用满的额度；必须强化旅行社的评监及管理，并以名额的分配做为诱因，不容恶质竞争下去。