广铁实名售票今日预售 实名售票操作细节揭秘

xizhang01

　　1月21日，一名旅客在广州流花展馆展示自己当天早上通过电话订到的广州至郑州的实名制火车票。新华社记者 陈晔华 摄

　　据中国之声《新闻纵横》7时40分报道，铁路春运，曾经的一票难求让回家的路走得多少有些艰辛。今年，呼唤多年的火车票实名制终于成为现实。从今天早晨7点，广铁集团从深圳开始预售实名制火车票，十天后的车票主要通过电话预订、就近取票的方式售出。

　　现在，广铁集团已经开通了8000条订票电话线路接受订票，另外，集中售票处、火车票售票窗口、各个代售点，都是获得一张实名制火车票的有效途径。千呼万唤始出来，火车票实名制究竟怎么操作，我们现在就来为您揭开实名制的神秘面纱。

　　电话预定 2分钟订购到一张实名制火车票

　　“欢迎使用广铁集团电话订票系统，请输入证件号码，证件中如有英文字母，用星号键代替——订票成功，请记录，您的订单号码是3591917XX”。今年在广州凡是用电话预定购买到实名制火车票的旅客，都会听到上面的录音。广铁集团今年将电话订票进行扩容，增加到了15000条线路。记者计算了一下，最简单的情况下，一共按下41次电话键，用2分钟左右的时间就可以订购到一张实名制火车票。

　　广铁集团新闻发言人黄欣：今天是我们实行实名制的第一天，在昨晚，我们所有的售票准备工作、系统的检测工作和人员准备工作已经完全准备到位。

　　实名售票操作细节揭秘

　　实名制后的广州火车站会有哪些变化？黄欣向我们独家透露了实名制的操作细节：

　　黄欣：2010年1月30号春运第一天，您会在广东火车站看到：变化一，面向旅客的售票显示屏。比如我们有面向旅客的显示屏，由双方共同来确认信息输入是否正确，避免由于信息输入错误造成旅客乘车的不方便。

　　变化二：售票员手旁多了一个民航标准的样本卡。我们把除了身份证以外的其他证件，都设置了样板。我们基本上参照民航允许的乘机证件，国家允许的这20种证件。

　　变化三：同时验证身份证和火车票的验证器首次亮相。我们现在的验证设备能保证持二代身份证的旅客做到这一点。证和票都是靠机器自动比对。我们的工作人员只需要核对证件和人是否相符。不是二代身份证的都靠工作人员进行人工识别。

　　如果旅客使用的是身份证外的其他19种证件，售票员将手工录入信息。铁路部门做过相关试验：售票员原来出售一张车票大概10秒钟；旅客如果使用非二代身份证以外证件，工作人员录入和核对，至少要用30秒，增加了两倍以上的时间。

　　为了加快信息输入和信息比对的熟练程度和速度，售票员、验票员都进行了“理论知识”和“上机操作”的培训。今年售票的全部都是有经验的工作人员，原则上不用新人；验票环节，车站会每6小时或8小时轮换验票员，保证工作人员的精力，保证比对的速度和准确率。

　　黄欣：如果万一我们的系统出现故障，我们已经准备了充足的应急预案，预案从半小时、三小时分为几个等级，短时间能恢复的，做好旅客解释工作；如果长时间的，我们则有离线售票系统。

　　“黄牛”减少 不再抱希望

　　火车票实名制虽然没有办法从根本上解决铁路的运能不足问题，但这一步的尝试和跨越是为了创造一个公平的票务环境。几天来，记者在广州火车站以购票人的身份接触了车站的环卫工人、广场上的商贩，大家普遍反映车站倒票的人比以前少了很多。偶尔出现的黄牛似乎对21号以后的票不抱希望。