北京汽车4S店销售行为不规范成为投诉热点

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据北京市工商局、北京市消费者协会日前发布的消费者投诉分析显示，由于销售行为不规范和汽车质量存在问题，北京汽车4S店已成为消费者投诉的热点。


    消费者于先生投诉反映，他在一家汽车4S店购车，销售人员强制其必须在店内上商业保险，否则不予售车。在销售同一品牌汽车的另外两家4S店，他发现同样存在强制上商业保险的问题。他认为，商家的行为涉嫌强制消费，侵犯了消费者的自主选择权。

    另一位消费者李先生投诉称，购买汽车后，商家一直拖延提供车辆合格证，导致自己购车一个多月仍无法上牌照，影响正常行驶。经多次交涉，对方仍一直拖延不决。后经工商部门调解，商家为消费者提供了合格证。

    类似问题并非个别。9月份“12315”“96315”两条热线共接到9件有关汽车4S店拖延提供合格证的消费投诉。

    据了解，汽车4S店除销售行为不规范外，汽车质量问题也令消费者担忧。消费者钱先生投诉反映，新买的汽车刹车不合格，经过两次维修仍未能通过检测，导致无法上牌照。他要求换车，但商家只同意继续维修。后经工商部门多次调解，商家才给消费者更换了汽车。

    据统计，9月份，北京市工商局“12315”投诉举报中心共受理汽车类投诉62件。目前，汽车类商品三包规定仍未出台，消费者维权存在一些难度。 （责任编辑：张静）