酒店不愿废12点退房行规 多未明示时间结算办法

阿让

中国旅游饭店业协会近日以修改行内规范的形式，叫停了此前一直在酒店宾馆业沿用的“12点退房”行规。记者5日采访中了解到，接受采访的人们对此喊好。

    上午11时许，记者在泉城广场附近某星级大酒店看到，一些客人赶在12点之前，陆续拎包下楼退房。有的因为不急于离开，还在大厅坐上半小时。江苏来济的一位酒店客人说，“12点退房”是一个常识，如果不打算续租，通常他会赶在12点之前收拾行李退房，免得被加收半天房费“冤得慌”。

    省城齐汇维景国际大酒店去年10月份开业，记者5日在此看到，13时许，两位房客下楼退房，尽管比酒店仍在施行的“12点退房”超了1个小时，但前台服务人员什么话也没说，依照一天的房价结了房费。记者与其中一位男士攀谈得知，对于延时1小时退房，他们事先并没有与前台沟通。


    对于近日出台的《中国旅游饭店行业规范》删去“12点退房”的多年行规，接受记者采访的人士意见呈现“一边倒”。一位省内客人说，删去“12点退房”的行规之后，感觉很人性化，“住店不那么赶了”。

    孙女士因为工作关系经常下榻酒店，她表示非常支持国内酒店业向自己的行规“开刀”。她说，由于旧行规强调“12点退房”，一些出公差或者“不差钱”的客人，为了从容一点，索性多掏半天的房费，酒店由此也就多了一部分收入。孙女士认为，“国际惯例”也是人定的，适当改一下很正常，既保护了消费者的选择权，又会给酒店经营带来差异化，对酒店业来说未尝不是一件好事。

    采访中了解到，对于改变实行多年的“12点退房”习惯，多数酒店并不情愿。目前，济南绝大多数酒店尚未在前台明示客人住宿时间的结算办法。对此，一位酒店业内人士说，既然中国旅游饭店业协会已经主动删去了旧的行规，今后酒店在未与客人达成协议的前提下，坚持原有的“12点退房”，将在情理上处于弱势位置。 （责任编辑：王键）