上海成立国内航空消费维权联席会议

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　　本报讯(实习生夏天怡 记者周凯)上海国内航空消费维权联席会议日前成立，东方航空、春秋航空等11家在上海运营的航空公司加入联席会议，并签署了“上海国内航空公司迎世博服务措施”承诺书。
　　据悉，11家航空公司将推出7项迎世博服务措施，对于投诉量逐年上升的航班延误、行李丢失等引起的消费争议作出承诺。服务承诺包括，在收到旅客投诉后24小时内进行受理，3个工作日内联系旅客，15个工作日内予以处理；旅客在航空公司办票柜台办理登机手续不超过20分钟；当航班延误时，航空公司应每30分钟向旅客通报一次动态信息，维护乘客知情权；从旅客出舱门起，停靠登机桥的航班20分钟内交付第一件行李，停靠远机位的航班也应在25分钟内交付第一件行李；建立爱心通道，协助老弱病残人员办理手续方便登机；因航空公司原因航班延误后，航空公司积极做好后续服务等。