日本电视购物有法可依 消费者可无条件退货

岸上的猪

　　由于电视购物属于异地销售，为了保护消费者的权益，保障交易顺利有序地进行，《特商法》规定通讯购物的广告信息必须完整、禁止虚假广告、禁止违背消费者意愿销售、禁止未经同意向消费者发送电子邮件等。

　　依据《特商法》，电视购物的广告要包括商品价格、邮费、其他费用、支付时间与方法、送货时间、商家名称、地址和电话、法人代表姓名、申请有效期等。在预付款交易中，如果未能按约定时间发货，必须向消费者提供书面材料，表明到款数额、到款时间、能否继续交易等，在无法交易的情况下必须立即返款。

　　广告与事实不符或让人产生有利于商品的误解都是《特商法》所禁止的。厚生劳动省曾经因为美容、健康商品的宣传问题多次向商家提出警告。如电视购物若播放使用者谈感想的画面，一般都会打上“个人感受，并非介绍效果与功能”

　　或“效果因人而异”的字幕以避免纠纷。另外，如果宣传商品治病、防病不仅违反《特商法》，还会触及《药事法》、《商品标识法》等。

　　为了避免消费者盲目消费、冲动消费或被动消费，《特商法》引入了“冷静期”的概念，即消费者在购物后的一定期间内可以无条件退货。

　　《特商法》规定，违反通讯购物相关规定的，不仅会受到经济产业大臣的行政处罚，还可能成为《特商法》“罚则”的对象。

　　依据该法，在认定某电视购物节目或商品违反法规，有可能影响公平交易、损害消费者利益时，经产大臣可以向该商家提出“改善业务指示”。在认定商家明显有可能影响公平交易、损害消费者利益或没有遵循“改善业务指示”，经产大臣可以给出停止电视购物业务1年以内的行政处罚。对违反“改善业务指示”的，做虚假宣传的，根据《特商法》将课以相应的罚金。张超 (来源：法制日报) (责任编辑：钟慧)