万科业主打砸退房风波始末

白鹤

万科业主打砸退房风波始末

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2008-09-11 16:03  来源：青年周末

　　■刚签合同  还没入住  房价就跌20万
　　■连耗4天 两次砸杭州万科办公区
　　■成立业主代表组织 准备与万科长期“作战”
　　■道德良心和交易规律 首先该尊重谁？


　　房价真的要降了，当这一刻来临，一些业主却已无法承受。


　　他们刚交了房款，还没收房，房价却瞬间蒸发了20万。他们要求退房赔款，他们与开发商连耗4天，他们两次打砸，他们劝说前来购房的人不要再落入“圈套”。在网民们看来，他们这样做似乎是在阻挠降价，他们明摆着已成为一切迫切购房者的“公敌”。


　　他们为什么这样做？他们是在无理取闹吗？参与这次“业主闹事”风波的几名杭州万科业主，对《青年周末》说：自己只是在作为消费者维权，如果不抗争，下一个在房市被套的，下一个自身财产损失的，就是你！


　　业主对房价骤降没心理准备


　　■这不是一次普通的“打折销售”


　　杭州万科的业主“闹事”了!为了房产保值，他们组织起来，阻止开发商万科对新楼盘降价——近日媒体广泛报道的这则消息，被当事人之一的业主唐忠认为“失实”，完全不符合他们的“本意”。


　　唐忠是1981年出生的“80后”，今年27岁。他不是杭州本地人，大学毕业后来到杭州创业。


　　打拼几年后，今年3月，他跟万科签了一份购房合同，办理了为期30年的房贷。这是他买的第一套房子，也是为自己结婚而买的“婚房”。


　　但是，6个月后的今天，他买的楼房还在建设中，价格却跌了每平方米约2千元。


　　9月3日，万科在杭州的四个楼盘发起降价销售。


　　这不是一次跟以往相同的“普通降价”，而是前所未有的幅度——7.5折!一石激起千层浪，买房的业主立刻就分化成两个阵营，一边是排队抢着买新房的“准新业主”，另外一边则是哭着闹着要退房、或要求补差价的“老业主”。


　　这些所谓的“老业主”，其实都跟唐忠一样，连自己的新房长什么样都还不知道。他们基本上都是自今年年初以来至8月份才陆续跟万科签订购房合同，明年五六月份才能收房入住。

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　■从来没想过“房价也会跌这么惨”


　　“假如我贷50万元，光利息就要给银行四十多万，压力非常大。”唐忠介绍说，跟他一样购买万科“魅力之城”的业主，除了他这样自己出来干的创业者之外，更多则是在公司上班的白领。


　　他们大多在30岁上下，攒了几年钱，终于把首付攒了出来，能够在杭州买一套属于自己的房子了。实际上，杭州的房价在这一两年来的涨价幅度是惊人的。万科“魅力之城”2期均价每平方米1万2千元到1万3千元，位于杭州靠近郊区的边远地方，“离我上班的市中心还有15公里。”唐忠说。


　　如果这个房价保持平稳或者继续上涨，或许这几天的纷争就压根儿不会发生。


　　然而，房价突然降了，而且一下子降得那么猛，让这些已经交了首付款、但还没收房的“老业主”们懵了。这些年来，只看过房价涨，这是他们第一次遭遇房价猛降。他们此前从来也没想过房价也会跌“这么惨”，更别谈做什么心理准备了。


　　9月3日，名为“杭州万科退房团”的QQ群在当天紧急开通。80多名业主很快就加了进来。实际上，与此事相关的万科业主此前已经有了好几个QQ群，在这次事件中起到的作用更大。


　　前后有约400名业主参与了进来，占相关业主的20%，更多的业主可能因为不上网而不知情。

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　跟万科连耗4天 无结果


　　■起初还以为在卖尾盘


　　唐忠最初确认万科要降价的消息，是9月2日晚上8点。那天下午，几个邻居打电话告诉他，说在网上看到了这消息。唐忠当即以一个想买房子人的身份，打电话到万科的售楼处核实。业务员起初说没有，但到晚上8点，售楼处的业务员又打电话给唐忠，说第二天确实要促销。


　　“这表明，此事的出台应该时间很短。当然事先他们内部会做市场调查，只是在推出时相当仓促。他们甚至都没来得及像以往那样，在媒体上大肆做宣传。”唐忠事后分析认为，万科做出这个降价决定确实很突然。


　　刚听说这个消息时，业主们还不知道这对他们来说究竟意味着什么，他们还只是在观望。


　　他们打听到万科这次的降价活动，也就是所谓“青年首次置业计划”，只卖80来套房，而且都是小户型。根据以往的经验，有些楼盘打折销售，是相对来说楼层不太好的尾盘，所以先期高价买入的业主在心理上也都能接受。


　　不过，他们还是决定在9月3日，即万科降价促销的第一天，先去售楼现场观察一下。

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　　■业主当场哭诉自己被骗


　　9月3日，唐忠等业主赶到售楼处，发现跟自己所购房子在相同楼盘，甚至同一层、或者上下二层户型完全相同的房子，价格差异都非常大。这让他们觉得，自己白白多花了20万，被开发商“不降价”的承诺欺骗了。


　　20万这个数字，是大部分业主所买房子在万科促销前后的价格差。业主郭高强对记者说：“我对门的那一家，跟我完全相同的户型，他比我晚两周签合同，房价比我少了20万。”唐忠则表示，自己的房价没差那么多，“但算下来，也等于半年白干了。”


　　据业主事后描述：一名穿黑衣服的六十多岁大妈，当场坐在万科办公室的沙发上泣不成声。她哭诉说，两个月前刚买的房，自己平时一餐只吃几元钱的饭，省吃俭用供房，原以为可以相信万科是大品牌公司，没想到会有这样的结果。


　　这位大妈的哭诉，引起了周围年轻业主的共鸣。这一幕被一个业主拍摄下来，并贴到了论坛上。


　　“我们辛辛苦苦排队，省吃俭用按揭，退房难道是我们愿意的吗？”业主们心绪难平。


　　■“杭州万科退房团”当晚即建立


　　一开始，万科这次的促销即“青年首次置业计划”，仅包括87到89平方米的小户型。而在当天晚上，万科又推出了130多平方米的较大户型房源，共226套房子进行降价促销。


　　毫无疑问，万科加大了促销力度，拿出的降价房子更多，户型选择更大。老业主们认为，这进一步把双方的矛盾激化了，再一次损害了老业主的利益。


　　因为这个原因，老业主们也认为，万科的这次降价存在欺诈行为。


　　业主们找到现场的万科销售经理，要求给一个解释。该经理表示将业主的意见尽快反映给上面。


　　心急如焚的业主们决定开始统一行动起来。


　　首先要发动更多的业主知道这件事。他们在9月3日当天晚上，通过业主QQ群、电话等方式，通知更多的业主第二天去万科为自己“维权”。


　　“这个发动工作还是蛮有规律的，不希望业主单个儿去找，大家一起去，让万科当面给出一个解释和回答。”唐忠是业主QQ群的管理员之一，他自始至终参与了这次活动。


　　一个名为“杭州万科退房团”的QQ群也迅速建立起来。加上此前已经存在的业主群，人们在群里纷纷讨论此事，商量着如何跟万科交涉，如何让万科重视此事，如何通知媒体，等等。《青年周末》记者申请加入了这个“退房群”，发现仅9月3日这天的讨论记录，就达到了89页之多。


　　第二天也就是9月4日后，业主们的“维权活动”正式展开，并日渐激烈。

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■一些业主开始砸椅子和花盆


　　9月4日，万科在杭州的办公区首次被砸。


　　根据业主的回顾和当地媒体的报道：先是上午四五十个业主聚集在万科世贸中心的“住宅文化体验馆”馆前，拉出了要求退房的横幅，上写“无良万科，还我血汗钱”等大幅标语。一些有准备的业主提前打印了几十张“万科退房”的标语，举在手里进行抗议。


　　中午12点，现场人越来越多，总共到了一百多位业主。业主们要求退房，表示自己愿意按合同法交违约金。但“万科的人干坐在那里不表态”，一名业主这样回忆当时的情形。


　　警察很快来到现场，在警察的要求下，横幅被拿下来了。而后，根据警方的协调，业主们进入12楼，准备跟万科方面对话。


　　“后来才知道，根本没有所谓的对话！万科把这些善良的业主骗到一个大房间里拖时间，同时加紧在外面卖房子。业主们太善良了！万科太无耻了！我简直无语了！”一名业主这样说。


　　万科方面出来了一个办公室副主任表示，不会对业主提出的赔偿或者退房做任何考虑。业主认为这名副主任不代表万科，要求见高层，并开始“闹了起来”。一些业主开始砸了几把椅子和一些花盆，贴在墙上的一些宣传册也被扯掉了。

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　　■连耗三天没达成任何共识


　　据杭州当地媒体在当天的报道：部分言行过激的业主围住了销售现场阻碍打折活动的进行，因此，万科的“魅力之城”不得不于下午4点就结束销售，早早打烊。


　　对此，唐忠对《青年周末》记者进行了否认。“我们没有阻止他们卖房，只是在现场对一些前来购房的人进行劝说，让他们认清万科欺骗业主的真实嘴脸。”


　　唐忠回忆起当时的情形，仍然认为局面远远没到“失控”的地步。“很大一部分业主都是大学毕业，相信这个购房团体的整体素质还是可以的，不可能发展成比较大的恶性事件。事实上，当天的打砸持续一分钟就结束了。”


　　在唐忠看来，他们这些业主相对来说还是比较理性的，只是个别人的情绪稍微激动了一点而已。“业主有一些情绪失控和发泄，应该可以理解。说实话，我们从9月3日1点钟耗到7点钟，从第二天早上一大早耗到中午，人的忍耐度不一样，脾气暴躁一点的自然就愤怒了。”


　　9月5日相对比较平静，万科方面的一个副总经理接待了这些业主，双方在一起又耗了8个小时，一直到晚上9点，什么共识也没能达成。


　　唐忠他们认为，这名饶总实际上只是万科在杭州分公司的一个副总经理，没有真正的决定权。最后，双方约定第二天跟总经理傅明磊谈。

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■我们不是炒房客和开发商打手


　　接下来的9月6日，打砸万科办公区的行为再次上演。


　　上午10点半，在万科世贸展厅5楼的国际厅，要求赔偿退房的业主按各自的楼号分开就座，现场选出6个业主代表，准备跟万科在浙江的最高级别人士——浙江万科总经理傅明磊谈判。


　　业主们特意都拿着各自的住房合同和身份证到现场，以此来证明自己的身份。“人很多，谁知道里面有没有别的开发商在浑水摸鱼，加上万科过来的人也可能混在里面。我们必须要防一下。”唐忠说，很多人把这些“闹事”的业主看成是炒房客，或者是其他开发商派来干扰降价的打手，但在实际上，绝大部分人都是自己住的业主。


　　傅明磊只跟业主谈了30分钟。他同样对业主们的要求没做任何让步，不过唯一不同的是，傅明磊在口头上承诺，将对这个小区的环境加大投入，进一步完善该小区的配套设施，“让业主们感觉买了这个房子物有所值。”


　　但显然，这个承诺无法让业主们满意。他们认为与自己的要求差距太大。


　　“小区配套设施的健全，是开发商本身就该做的工作，并不能解决前后期的房价高低差异这个问题。也没有区分出新老客户的差异，也就是没有对老业主的更高房价进行平衡。”唐忠说。

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■我们不是炒房客和开发商打手


　　接下来的9月6日，打砸万科办公区的行为再次上演。


　　上午10点半，在万科世贸展厅5楼的国际厅，要求赔偿退房的业主按各自的楼号分开就座，现场选出6个业主代表，准备跟万科在浙江的最高级别人士——浙江万科总经理傅明磊谈判。


　　业主们特意都拿着各自的住房合同和身份证到现场，以此来证明自己的身份。“人很多，谁知道里面有没有别的开发商在浑水摸鱼，加上万科过来的人也可能混在里面。我们必须要防一下。”唐忠说，很多人把这些“闹事”的业主看成是炒房客，或者是其他开发商派来干扰降价的打手，但在实际上，绝大部分人都是自己住的业主。


　　傅明磊只跟业主谈了30分钟。他同样对业主们的要求没做任何让步，不过唯一不同的是，傅明磊在口头上承诺，将对这个小区的环境加大投入，进一步完善该小区的配套设施，“让业主们感觉买了这个房子物有所值。”


　　但显然，这个承诺无法让业主们满意。他们认为与自己的要求差距太大。


　　“小区配套设施的健全，是开发商本身就该做的工作，并不能解决前后期的房价高低差异这个问题。也没有区分出新老客户的差异，也就是没有对老业主的更高房价进行平衡。”唐忠说。

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　宁交10万元违约金也要退房


　　■其实并不想真走到退房那一步


　　“现在让我退了这房子，再去城里买其他房子也不现实。”跟唐忠一样，今年31岁的郭高强内心里其实也不想退房。


　　郭高强是个生意人，自己有一个汽配产品的店面。从9月3日到6日这四天，他全都到了“闹事”现场，为此把店里的生意都落下了。不过，究竟要求万科怎样补偿，他说自己也没完全想清楚。他在更大程度上是被朋友发动起来的那种。对万科的索赔，他看上去并不是那么坚定，“能补偿一些是一些吧”，他有些犹豫地说。


　　记者采访到的几位业主都表示，他们觉得万科作出真正让步的希望不大。“毕竟，当初在购房合同中没有写入这一条。”


　　显然，对不少业主来说，他们的内心不无矛盾之处。一方面，他们希望万科能完全返还他们的差价，但他们同时也觉得这很难实现。另一方面，他们其实并不打算真的走到退房那一步，因为那就意味着自己在交出一笔不菲的违约金后，一切从头再来，再经历一番购房的辛苦。


　　但假如万科方面最后决定办理退房怎么办？对记者的这个问题，郭高强倒是没怎么犹豫就回答到：“如果到了那一步，肯定还是要退，就算让我交10万的违约金，也比现在强——现在我的房子真的已经亏了20万了!”

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　■准备跟万科做“长期斗争”


　　“就是一口气下不去，完全没想到降这么快。我是做生意的人，也知道房价跟其他商品一样，有涨有跌，但我买房后不到两周，就降了20万! 一下子降这么狠，实在让人难以接受。”郭高强的这个想法，可能代表了大多数“闹事业主”的心情。


　　9月8日，也就是本周一上午，在杭州市政府有关方面的协调下，业主代表和万科方面的傅明磊等人又坐到了一起。同时出席的还有杭州市消费者协会、工商局等一些部门的相关负责人士。


　　唐忠作为业主代表，参加了这个协调会。在会议上，几方面各自阐述了自己对此事件的看法，但会议没有出台最后的解决办法。万科被要求在本周三下午5点之前拿出一个解决办法（截至周三本文发稿时，该解决办法尚未出台）。


　　如果万科完全不退步，怎么办？


　　根据唐忠向记者透露的情况，早在两天前跟傅明磊谈判的那天，业主们就已经决定，由每家出资100元作为活动基金，组成一个业主代表机构，准备“长期作战”。这个业主机构还选出了几名具体负责人，甚至包括一名财务人员。


　　“我们做好了长期斗争的准备。万科在杭州的公司还要开办吧？以后我们就陪着他们去!”一名业主对《青年周末》记者这样说。