2007年燕山大学行政管理专业管理学试卷及答案

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[hide]一、名词解释（每小题4分，共20分）
1决策
2组织设计的控制幅度原则
3组织中权力来源之一的感召权力
4零和谈判
5激励的正强化
二、简答题（每小题8分，共40分）
1头脑风暴法的创始人为该决策方法的实施提出了哪些原则？
2行业竞争结构分析需要哪几个主要方面（要求画图）？
3在组织部门化的形式中，职能部门化的优点和缺点有哪些？
4从组织角度讲，如何减轻和消除员工的不适的压力？
5简述管理方格中有代表性的五种领导方式和名称和特点？
三、论述题（每小题15分，共90分）
1论述法约尔的管理的14条原则？
2在“企业该不该承担社会责任”这一问题上，赞成企业承担社会责任的理由有哪些，并解释。
3试论述决策的过程需做哪几步工作？
4首先根据职业生涯的阶段模型，说明组织应如何针对不同时期的员工特点进行有效的职业生涯管理？然后总体来讲，成功管理职业生涯需要注意哪几个方面，并解释。
5首先论述弗雷德里克•赫茨伯格的双因素理论，第二谈谈双因素理论有何重要意义，第三指出双因素理论对企业管理的启示。
6试论述在创新活动的组织中，管理者应如何为员工的创新提供条件、创造环境，以有效地组织系统内部的创新。

答案
一、        名词解释
决策：是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。可作以下理解：第一，决策的主体是管理者；第二，决策的本质是一个过程；第三，决策的目的是解决问题和利用机会。
组织设计的控制幅度原则：是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。
感召权力：是指一个人所拥有的独特智谋或个人品质对他人产生的一种独特影响力，它能够使他人产生一种深刻的倾慕和认同心理。
零和谈判：是指有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。
激励的正强化：是指奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。
二、简答题
头脑风暴法的创始人为该决策方法的实施提出了哪些原则？
⑴各自发展自己的意见，对别人的建议不作评论；
⑵建议不必深思熟虑，越多越好；
⑶鼓励独立思考、考思妙想；
⑷可以补充完善已有的建议。
行业竞争结构分析需要哪几个主要方面（要求画图）？
⑴行业内现有竞争对手研究；
⑵入侵者研究；
⑶替代品生产商研究；
⑷买方的讨价还价能力研究；
⑸供应商的讨价还价能力研究。
（注：因时间有限，图略，详细图表请参见教材第98页图6-3。）
在组织部门化的形式中，职能部门化的优点和缺点有哪些？
        职能部门化的优点主要是：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。
        职能部门化的缺点主要是：由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。同时，这种分法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。部门利益高于企业整体利益的后果可能会影响到组织总目标的实现。另外，由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。
从组织角度讲，如何减轻和消除员工的不适的压力？
        对于组织因素而言，必须从录用员工时就要确定员工的潜力大小，看其能否适应工作的要求。显然，当员工能力不足时，就会产生很大的压力。另外，改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。组织应当建立规范的绩效考核方案，如采取目标管理方法，清楚地划分工作责任并提供清晰的考核标准和反馈路径，以减少各种不确定性。如果压力来自于枯燥的工作或过重的工作负荷，可以考虑重新设计工作内容或降低工作量。
简述管理方格中有代表性的五种领导方式和名称和特点？
        美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿提出关于培养领导方式的管理方格理论。在这种领导方式理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。
（1，9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率。
（1，1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者付出最小的努力完成工作；
（5，5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；
（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；
（9，9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。
三、论述题
论述法约尔的管理的14条原则？
⑴分工；⑵权力与责任；⑶纪律；⑷统一指挥；⑸统一领导；⑹个人利益服从集体利益；⑺报酬合理；⑻集权与分权；⑼等级链与跳板；⑽秩序；⑾公平；⑿人员稳定；⒀首创精神；⒁集体精神。
在“企业该不该承担社会责任”这一问题上，赞成企业承担社会责任的理由有哪些，并解释。
①满足公众期望；②增加长期利润；③承担道德义务；④塑造良好的公众形象；⑤创造良好的环境；⑥阻止政府的进一步管制；⑦责任和权力相称；⑧符合股东利益；⑨拥有资源；⑩预防胜于治疗。
试论述决策的过程需做哪几步工作？
⑴识别机会或诊断问题；
⑵识别目标；
⑶拟订备选方案；
⑷评估备选方案；
⑸作出决定；
⑹选择实施战略；
⑺监督和评估。
首先根据职业生涯的阶段模型，说明组织应如何针对不同时期的员工特点进行有效的职业生涯管理？然后总体来讲，成功管理职业生涯需要注意哪几个方面，并解释。
职业生涯的阶段模型进行有效的职业生涯管理：
⑴摸索期：是指从学校毕业到步入工作岗位这段时期；
⑵立业期：是指员工从寻找工作和找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止；
⑶生涯中期：是指面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止这样一段经历；
⑷生涯后期：是指经历了中期考验之后一直到退休这段时间；
⑸衰退期：是指退休之后的人生经历。
成功管理职业生涯需要注意：
⑴慎重选择第一项职务；
⑵努力掌握工作中的平衡；
⑶适时表现自我；
⑷要善于同上级处好关系；
⑸保持一定的流动性。
首先论述弗雷德里克•赫茨伯格的双因素理论，第二谈谈双因素理论有何重要意义，第三指出双因素理论对企业管理的启示。
        赫兹伯格认为，人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要就是：保健因素和激励因素。
        ⑴保健因素。是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情况的产生，处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。
⑵激励因素。是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素主要包括这些内部：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。
双因素激励理论的重要意义：在于它把传统的满意一不满意的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意。同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
对企业管理的基本启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生，但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。
试论述在创新活动的组织中，管理者应如何为员工的创新提供条件、创造环境，以有效地组织系统内部的创新。
⑴正确理解和扮演“管理者”的角色；
⑵创造促进创新的组织氛围；
⑶制定有弹性的计划；
⑷正确地对待失败；
⑸建立合理的奖酬制度。

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