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标题: 铁路部门修订客服标准春运后实施 [打印本页]

作者: dalilandy 时间: 2011-12-6 10:00
标题: 铁路部门修订客服标准春运后实施
　　晨报讯 (记者陈琳)“旅客日常购票排队等候不超过20人”的铁路标准，近日受到广泛关注。铁路部门昨天表示，这是一个8年前的旧规定。在2002年11月8日发布并在2003年1月1日实施的《铁路旅客运输服务质量标准》中，确实有这样的表述：“旅客日常购票排队等候不超过20人，进站安检日常等候不超过5分钟；列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉”等条款。
　　记者昨天从铁路部门了解到，由于铁路运输情况发生很大改变，《铁路旅客运输服务质量标准》已有不适应的地方，铁路部门正在组织修订。考虑到即将到来的2012年铁路春运客流大，并且集中、叠加等情况，修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施。

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