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标题: 走进浙江中汽瑞德关爱随行 [打印本页]

作者: 入主中原 时间: 2010-5-5 09:06
标题: 走进浙江中汽瑞德关爱随行
　　4月18日，杭州嘉迹实业有限公司正式注册、金华嘉迹汽车销售服务有限公司相继成立，浙江中汽集团重组事件的推动有了实质性的进展。杭州嘉迹实业有限公司，注册资金2000万元，股东为愿意参与重组的债权人推举出的4位代表，杭州嘉迹公司的成立，标志着债权人正式介入，拉开了浙江中汽重组的大幕。“公司新的管理团队已经开始组建，新公司的企业理念将不再只是盲目做大，而是认真做实做强。”中汽集团董事长徐冬升表示。
　　浙江中汽集团重组事件一直受到全国媒体尤其是浙江广大民众的关注。中汽集团的重组正朝着有利的方向发展，中汽重新站起来了。为此，我们浙江都市网编辑前往浙江中汽瑞德汽车有限公司进行探访。
　　大起大落之后，期待“飞”的更高
　　浙江中汽经过8年发展，在2008年揽括奔驰、雷克萨斯、克莱斯勒等豪华汽车在多地的代理权，一举成为浙江省最具实力的高档汽车经销服务集团。任谁都无法料想，一夕之间，竟从资产几亿变成频临破产。从鼎盛到没落，经历过大悲大喜之后，中汽依靠自己的力量重新起步，这份重头再来的毅力和勇气，令人感动之余，更多的是对未来发展的思考。
　　面对如此大的困难，中汽瑞德坚持了下来，总经理李增光心里有颇多思考与感触。他表示，对于中汽瑞德来说，最核心的想法就是“执行与管理”。厂家以及中汽瑞德制定的标准如何更好的执行，各种资源如何逐步管理起来，都需要更加深入的思考。“客户是我们最重要的资产，因此，怎样更好的管理这些资源成为我们迫切需要解决的问题。客户的信息保有量与信息反馈这块还有待于加强。”
　　“我们始终认为，冲击并不可怕。自从我们集团董事长3月份重新主持工作以来，月销量正以50%—60%的速度稳步增长。我们有信心，我们也要让客户对我们充满信心。”李总尤其强调，在频临破产的情况下，中汽瑞德还是拥有一批忠诚度很高的客户，他们对中汽瑞德各方面的评价依然非常高。
　　一如既往，关爱随行
　　近期，美国克莱斯勒汽车公司宣布申请破产保护，大家都很担心，这是否会对克莱斯勒在中国的销售和服务带来影响。
　　李总引用了克莱斯勒亚太区总裁柯安哲的话：“克莱斯勒在中国的业务没有受到影响。克莱斯勒公司一直有个强烈的愿望，就是要成为中国市场的重要组成部分。不仅仅要在中国卖车，还要成为一家提供汽车设计、生产、销售等综合服务的主流汽车企业。”克莱斯勒在国内的汽车销售，零部件的供应，对国内各经销商的支持都不会受到任何影响。中汽瑞德4S店的销售工作照常进行。

　　牧马人rubicon　
　　中汽瑞德市场部经理徐雯表示：“一直以来，我们4S店的售后服务工作就没有停止过。厂家承诺，客户服务这块不受影响。所以，消费者可以完全放心地购买中汽瑞德的产品，我们4S店也会一如既往的提供给客户最全面的服务。”
　　努力就有机会，奉献才会双赢
　　中汽瑞德严格按照克莱斯勒的相关标准来要求所有的员工，公司非常注重员工个人能力的培养与服务意识的提高。中汽瑞德的员工表示，公司定期进行各部门的体验式大型培训，非常注重员工服务意识、综合技能、管理能力、沟通表达能力等方面的水平。
　　李总直面困境，毫无隐瞒地述说：“尽管我们前段时间遭受巨大的冲击，现阶段考虑到节约资金的问题，外聘的大型培训有所减少，但是对员工的培训一直都没有松懈，每周至少会进行两次公司内部的培训，尤其是业务部门。”

　　维修接待室
　　李总回忆起自己的一次服务经历，他曾经遇到一位客户，提车的时候客户不敢开，于是他就帮客户开回去，离开的时候留了自己的名片。没过多久就接到那位客户的电话，询问双跳灯怎么关。很多时候，往往只是一些小细节，客户就会把我们当作可以信赖的朋友。
　　“我们经常会碰到这样的消费者，我们希望他们有问题就能想到我们。如何能让客户第一时间就想到我们，其实，只需要我们细微的用心就可以做到。”
　　中汽瑞德4S店休息室的基本用品齐全并且考虑到不同客户的喜好，墙上的装饰与各个位置的小摆设不但不会让人觉得累赘与随意，反而更能给客户一种亲切感。

　　客户休息室
　　“对客户的关怀，不在于你提供多好的设备与物质供他们免费使用，公司员工的那份用心更能拉近与客户之间的距离。”李总说。
　　巨大冲击之下，创造“零投诉”记录
　　“说到投诉，从我进中汽到现在为止，一共只有两起。”李总骄傲地向我们透露。“一起是客户怀疑座椅头枕不是真皮，另一起是车主认为车子出现一些小问题。经过工作人员的解释处理，疑问当场就被解决了。我们的原则就是：总是以理待人，尽可能及时妥善的帮助客户把问题解决；尊重客户，尽我们所能的做出让步，能帮就帮。”
　　与客户建立一个良好的关系是中汽瑞德承诺并且一直坚持的原则。“正是由于克莱斯勒本身的品质保证与中汽瑞德一贯坚持的服务理念，从2008年6月初到现在，在中汽集团受到如此大冲击的情况下，我们创造了“零投诉”的纪录，公司不仅受到集团与厂家的好评，也是我们自身非常值得骄傲的一件事。”
　　与李增光总经理闲聊的时候听到这么一句话，只是题外话，但是我想拿来与大家共勉。“我对自己的工作这样定义：公司提供给我一个学习的平台，让我在得到报酬的同时，不断学习更多的知识和经验，相应又能更好的服务于公司。这些无形的财富，让我受益匪浅。”

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