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标题: 春风送暖东风风神以服务逐鹿中级车市 [打印本页]

作者: xizhang01 时间: 2010-3-15 11:25
标题: 春风送暖东风风神以服务逐鹿中级车市
　　新春伊始，汽车行业的春季服务战在全国范围打响，东风风神表现得尤为虎虎生风。继包揽“中国汽车行业售后服务十佳品牌”、“2009年度服务超级品牌”两项服务大奖之后，东风风神又紧锣密鼓展开“畅游春天满意随行”春季服务双周活动。专业、细致、贴心的服务活动，不仅让东风风神“满意到家”的服务品牌如春风般暖人心脾，更表明其以强势服务品牌逐鹿中级车市的实力和决心。
　　本次“畅游春天满意随行”双周服务期间，东风风神将携旗下85家专营店，为全国近三万名车主提供26项专业检测、免费举办车主课堂、发放车主手册等6项服务内容。东风乘用车公司市场销售部售后服务分部经理曹智表示：这次春季服务双周活动，是东风风神品牌发布一周年对客户的答谢，是东风风神“满意到家”服务品牌系列活动的持续推进。
　　2009年6月30日——风神S30下线的同时，东风风神推出“满意到家(It’s home)”的服务品牌。针对国庆出游和冰雪严寒的特殊时期，东风风神分别举办了“假日关爱满意随行”和“温情暖冬满意随行”的服务双周活动，为车主在长假出行和严寒气候中度身订做服务套餐，受到了广大东风风神车主的一致欢迎和好评。
　　如今，在3月这个出游赏春的高峰期，东风风神抓准时机，再度推出双周服务活动，为车主们创造一个安全、安心、满意随行的春游驾车环境，进一步将“满意到家”的服务承诺落到实处。
　　业内人士认为，东风风神在服务方面的前瞻眼光和精耕细作，将对其未来发展有巨大推动作用。随着中国车市的逐步成熟，售后服务水平已经成为广大购车者的重要考量因素。近期一项汽车行业消费调查指出，相比2008年，2009年售后服务态度方面的投诉增加了13.8%，说明车主在购买、维修和保养车辆时，日益关注汽车厂商服务的“软环境”。
　　与业界常见的先产品后服务发展思路不同，东风风神将品质与服务放到了同一战略起跑线上。东风风神“满意到家”的服务品牌先于其产品上市推出，“销售未动、服务先行”。这种做法开创了国内汽车界服务营销的先河，“做汽车界的服务典范”——东风风神的雄心尽显无遗。
　　东风风神致力于向客户提供“满意到家”的服务，提出独有的“满意365”服务承诺，即从“3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀”三个方面来保证365天如一的东风风神服务，从服务流程、服务内容、服务方式等各方面做到精细化设计，做到让消费者百分百、全方位满意。
　　东风乘用车公司副总经理李春荣曾多次表示，东风风神销售的第一辆车靠的是品质，从第二辆车开始就不仅靠产品品质，还有满意的服务。每售出一台车，东风风神就把车价的1%返给经销商，用来提升售后服务质量，这不仅让消费者体验到超值的服务，对经销商也有激励和引导作用。
　　风神S30和风神H30不俗的市场表现也印证了东风风神品质和服务的双重魅力。风神S30保持月均4000辆的坚挺业绩，而风神H30上市一月，订单就突破2000份。在东风风神“满意到家”服务的保驾护航下，“中级车双雄”未来的市场表现更令人期待。

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