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标题: 『娱乐八卦』 [道听途说]忍不住上来818曾经做五星级酒店前台时的所闻所见，那真是~~ [打印本页]

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 16:59
标题: 『娱乐八卦』 [道听途说]忍不住上来818曾经做五星级酒店前台时的所闻所见，那真是~~
如题。

　　姑娘我去年刚大学毕业时去人才市场找工作，被“独具慧眼”的一家五星级酒店招聘人员看上，经过一番极力游说，姑娘我心动了。确定了它不是一家黑店后，开始了一段时间的前台生涯，虽然时间不长，还是有一些奇闻异事让我有幸遇上。
　　
　　上来和大家一同分享。
　　
　　如题。
　　
　　姑娘我去年刚大学毕业时去人才市场找工作，被“独具慧眼”的一家五星级酒店招聘人员看上，经过一番极力游说，姑娘我心动了。确定了它不是一家黑店后，开始了一段时间的前台生涯，虽然时间不长，还是有一些奇闻异事让我有幸遇上。
　　
　　上来和大家一同分享。

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:00
开始。
　　
　　由于那家酒店开业没多久，用人非常着急，所以对我们的培训只有一个星期，培训项目之一就是去各类房型去参观，什么数码房，其实就是房间里面有电脑；什么水床房，那个床啊~里面全是水，温度可以自己调节，我们的推广词主打就是可以享受不一样的性情生活~
　　豪华间其实就是每层楼层的拐弯处的房，比普通标间大一些，价格差了不少

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:01
所以经理对我们说每间房哪怕卖100多元一天，都不会赔得
　　
　　所以筒子们可以明白酒店的利润是多么可观了吧。
　　
　　哦，把我们的酒店简单介绍一下，4楼以下是吃饭的地方，4楼是KTV，24楼是茶艺，中间的就是房间了。
　　
　　我们的培训理念就是大陆客人安排在10楼左右，因为说话嗓门大，太吵，这个楼层空气不太好，环境也不太好，据4楼近，吵得慌
　　
　　台湾，香港来宾安排在13，4楼，档次比大陆客人高一些
　　
　　海外游客就安排的楼层高啦，那里空气新鲜，环境优雅~~这种思维~

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:01
下面就说说一些事件吧。
　　
　　我们由于培训时间不长就上岗了，对业务不是非常熟悉
　　
　　有一次我上中班，到晚上8，9点的时候有一拨柳州人来开房，说有预定，我打开电脑系统，一看，恩，那几间房间显示的是干净得蓝色（绿色代表无人住，干净的，蓝色代表有预定的，灰色的代表脏房，好像是这样，时间久了，记不住了）
　　
　　他们吵哄哄的要求快一点，还要工作，开会
　　
　　于是我手忙脚乱得办理手续 Checking in
　　
　　待他们拿着房卡去房间了，我松口气准备改变房态，结果一刷新，发现我刚开的房间竟然有一间状态变了，它里面是有人住的！！
　　
　　我吓了一跳，完了完了，double room！开重了！！

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:02
下面继续
　　
　　我知道把房间开重了以后
　　立马慌张的叫来大堂，告诉他
　　
　　大堂斜我一眼，说追啊！于是我两跑去追刚才得客人，刚下电梯，就看见两个客人正拿着房卡捅房门呢
　　
　　没等我走到，门就开了，一个赤裸着上半身的男子很怒气的问，谁干嘛呢！！！
　　
　　大堂到底经验多，很镇定得走过去，对那个半裸男说不好意思，这两位先生走错房门了。我低着头，偷偷的往里面瞄了一眼，无意中看见床上凌乱，一个女子拉着床单挡着自己

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:03
这件事的解决方法就是给后面来的柳州客人免费升级了一间豪华间，而我挨了一顿批
　　
　　我很郁闷的继续上班。过了一段时间，和我一起来的一个前台MM突然辞职了，我纳闷，好好地这是怎么了。而这时候，我们制定了新规定，如果以后谁再把房间开重，就自动离职吧！
　　
　　我的八卦告诉我，看来此事与那个突然辞职的前台MM有关
　　
　　但是很是失望的没有打听出来123
　　
　　过了好久，待我都不在那家酒店干了，有次路上碰见那个前台MM，就问起来这件事。
　　
　　果然是有内幕滴！那个MM也是因为开重房间了，和我一样，追过去，8过结局就没有我的好了。
　　
　　外面的客人打开房门，房间里面正上演着一出华丽丽的情欲大戏，动情的都没有听见房门动静，而且还是3P,一男两女。。。
　　
　　那个天崩地裂啊~~~~~~那个电光火石啊~~~~~~~~
　　
　　等里面发觉不对劲，该发生的都已经发生过了。
　　
　　于是，那个前台MM被强迫主动离职了
　　
　　于是，前台有了新规定。。。

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:04
下面来说说另一件狗血时间
　　
　　我们4楼是KTV，其实暗地里是什么，大家应该都明白吧，酒店么，该有的服务还是要上的
　　
　　但是我刚去的时候就不知道
　　
　　就是到每天傍晚的时候有一个穿着白色中山装，很有仙风道骨的一个男的跑到前台来，安安静静的等前台不忙的时候，鞠个躬，很有礼貌的问入住率，几楼客人最多
　　
　　我觉得人家很有礼貌，就大概说一下
　　
　　后来被领班制止了，说那个仙风道骨的男人是4楼经理，他来问了没好事，回去挨个房间打电话的
　　
　　我对4楼很好奇，经理竟然是那种类型的人
　　
　　但是我们禁止去4楼，所以我也没什么机会见过4楼的人
　　
　　有天，我上夜班，到了快凌晨一点的时候，我昏昏欲睡。一个男的满身酒气的晃到前台，大着舌头说，开间房！想了一下又说要水床房！
　　
　　我心想奇怪，里面全是水的床有什么好睡的，而且你就一个人。
　　
　　但还是按他要求给他办理手续，那男的摇摇晃晃的说，拜托，快一点，我快要站不住了！！!
　　
　　我听了连忙更加加紧速度，完了给他房卡，笑容满面的说，先生再见，祝您入住愉快！
　　
　　过了1个小时，那个男的打来电话到前台说再给我开一间房，我派人下去！哦，开我隔壁！我听见电话那边有娇媚的笑声。
　　
　　过了一会，来了一个我不知道怎么形容的女子拿着开始的那个男人身份证来开房。
　　
　　额。。。那个女子，个子不高，发育一般。头上插着鸡毛，胳膊上带着鸡毛，身上穿着一件性感的紧身亮片裙，浓妆艳抹。。。我实在不想抬头多看，赶紧办好手续让她走了
　　
　　等她一走，值夜班的行李生三八兮兮的跑过来说，知道干嘛的吗？这就是4楼的。
　　
　　我一听，立马对4楼失去兴趣了，这种品味。。。
　　
　　不过我到现在也没想清楚那个男的为什么要开两间房呢？？？？

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:07
我也来爆点料..
　　
　　林总,一个大公司的老总,36岁左右,文质彬彬,常来酒店住,有时还带着本厚厚的书,前台MM对他印象很好.有天上班夜,我竟发现他带着两个小姐上了他房间.---惊啊,没想到这么个有素养的男人也好这一口.
　　
　　俩个50多岁的男人来开会住在酒店里.然后找前台MM帮忙找小姐.前台MM就帮打电话给妈咪,有个老男人说,你做不做,你也可以啦?前台MM镇定地摇摇头,我不做这行."俩老男人开的是两张床的标准间,然后,两人轮流上房做..一个带小姐在大堂等,间隔一个多小时.---我惊啊,原来50多岁的正派老男人会趁出差开会时机,一起找小姐..

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:09
我也来爆点料..
　　
　　林总,一个大公司的老总,36岁左右,文质彬彬,常来酒店住,有时还带着本厚厚的书,前台MM对他印象很好.有天上班夜,我竟发现他带着两个小姐上了他房间.---惊啊,没想到这么个有素养的男人也好这一口.
　　
　　俩个50多岁的男人来开会住在酒店里.然后找前台MM帮忙找小姐.前台MM就帮打电话给妈咪,有个老男人说,你做不做,你也可以啦?前台MM镇定地摇摇头,我不做这行."俩老男人开的是两张床的标准间,然后,两人轮流上房做..一个带小姐在大堂等,间隔一个多小时.---我惊啊,原来50多岁的正派老男人会趁出差开会时机,一起找小姐..

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:09
LZ回来了
　　
　　我也碰见过客人找前台问特殊服务的事情的
　　
　　还是日本客人。。。
　　
　　他们不是随团旅游，是自己来的
　　
　　两个老男人，一个打扮的很奇特，头上还戴了一顶那种尖尖的帽子，好像古代人
　　
　　入住之后，晚上给前台打电话，叽里呱啦说了一堆日文，不好意思，姑娘我对日文一窍不通，所以他白忙活
　　
　　他又放慢速度说了一遍，我还是听不懂，只好问他会英语吗
　　
　　换了一个人接电话，很慢的用汉语僵硬的说，你好，我们想知道哪里洗澡？
　　
　　我说您好，先生，房间里就可以的，24小时热水，如果缺少淋浴用品您给我打电话，我让服务生送上去
　　
　　那边顿了一下，说不是不是，我问外面哪里洗澡
　　
　　我没辙了，盖住电话问领班，领班一下就反应过来了，小声的骂了句，小日本！接过电话，笑容可掬的用日文说起来
　　
　　完了我问他说的什么，他说我告诉他们，不知道外面哪里有
　　
　　我说那他们怎么说的，领班说还能怎么说，当然就谢谢挂了嘛！
　　
　　过了一会，那两个日本人下来了，跑到前台兑换人民币。我换给他们，那个戴着尖尖帽子的人看了我一下，很猥琐的给另一个笑着说什么，完了两个人一起出去了。
　　
　　之后，我问领班，知道他们说的什么吗？
　　
　　领班说你还是不要知道的好，不是好听的话
　　
　　NND！

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:11
经各位童鞋这么一说，我也有些怀疑我们的酒店真的是五星级的吗？
　　
　　不过我进去的时候，培训经理就给我们循循善诱的说，作为咱们这种5星级酒店怎么怎么样。。。。
　　
　　我也不止一次听见客人批评我们管理混乱
　　
　　算了吧，反正已经离开那里了，爱怎么就怎么吧！

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:11
再想想还有什么好说的。。。
　　
　　哦，对了！
　　
　　我们前台有一位领班，娘男一枚，长的倒是挺不错，但是娘味十足，给脸上涂遮瑕霜，防晒霜，喷香水，一样不落。和黄晓明有一阵的发型一样，一刀切的刘海。哦，还带黑漆漆的美瞳，每当他用他那深邃的眼神看着我，我就起鸡皮疙瘩
　　
　　每当被大堂或者经理批评的时候，就一脸委屈的蹲在地上，头埋在腿中间
　　
　　他说话很有韵味，慢慢的柔柔的，有天一位福建男客人来出差，入住我们酒店，恰逢这位领班给他办理的，这位客人立刻被我们领班迷住了，很有意味的笑着，问领班，姓什么呀？
　　
　　领班的姓很少见，那个福建客人说，你骗我的吧，哪有人姓这个呀？
　　
　　完了拉着领班的手，在上面画，是这个字吗？
　　
　　领班笑着说，对啊对啊！
　　
　　那个福建人掏出一张名片递给领班，说，收着吧，我对你们这块不熟，要是出去玩的话可不可以问问你呀？
　　
　　领班满口答应，没问题
　　
　　办理好以后，说完客套话，那个福建人还是没有走的意思，又说把你的手机留给我吧，以后出去玩我好联系你！
　　
　　领班想了一下抄在纸上给了他，那男的很宝贝的夹在钱包里，上楼了。
　　
　　领班目送完，一转头，看见我们很不怀好意的给他笑，就脸一扭，嘴一撅，嗔道讨厌！！！
　　
　　不过后来这个福建人联系他没有，我就不知道了
　　
　　想看男男恋的筒子们不要失望哈~这是我最大极度的看到一个男的能对另一个男的如此赤裸裸的表情了

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:15
怎么没人了？哎~~~~~~~这年头，什么都不好做
　　
　　再来一个吧。
　　
　　我们酒店隔三差五总有一个古代美女来博人眼球（穿衣打扮参考星光大道的李玉刚）。那凝脂如玉，樱桃小口，明眸顾盼生辉，那摇摆的小腰肢，摇的人心都快碎了-----这是一个不知道在什么地方走穴的“人妖”，要不是有次我们那个娘男领班跟他打招呼（两人不知道怎么认识的）我一直以为他是女的。
　　
　　他总是在知道有外宾团入住的时候就来了，妖娆多姿的斜倚在大厅的沙发上，衣袖飘飘，团一来，立刻笑容可掬的围上去，也不知道外宾是怎么跟他沟通的，又是合影又是吃他拿的土特产，一个个都高兴的不行。
　　
　　有的外宾简直见了他两眼冒光，你想想，中国在外国人心目中不就是个神秘的国度么，他们来旅游，哪想到在酒店就可以看到古代美女。
　　
　　这个古代美女就是来勾引这些外宾去他演出的场子捧场的，有没有人去这我不知道，不过凭着他那个媚功应该不差吧。

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:17
内个，其实做前台娱乐的事情跟受气的事情是相互相应的。
　　
　　有次，有位客人要离店，来前台办理手续
　　
　　人太多，排起了队，那个客人很着急，不停催，快点快点，我要赶飞机！
　　
　　轮到他了，正给他办理手续的MM办了一半，不知道什么重要事情跑开了，换了一个GG，这个GG不知道办理到哪一步了，就问了两句，那位客人怒了，开始骂娘了，一句一个X你妈，我连忙过去劝，那位客人好生厉害，一把夺过我手里的笔，啪摔在台子上，四分五裂
　　
　　然后手脚利落的单手撑台面跳进前台来，那身手让人误以为他是体操运动员，要打那个GG，我赶紧往旁边躲，紧闪慢闪，还是一脚踩在我脚上，痛得我呀，脚都要被踩断了。后来还是前台GG跟他道歉才结束的。
　　
　　
　　做前台还有一项任务就是下午两点左右拿着一份入住清单打电话催房间到期的客人续费或者离店。
　　
　　这也是一份苦差事，我们刚去，总被分配干这种事情
　　
　　客人正在不高兴，你打电话过去催，任你态度再好，人家该问候你妈，问候你全家你真没办法
　　
　　什么老子刚睡着，打个P啊！
　　
　　什么X，跟催命鬼一样，催什么催，催钱就这么着急，让送块毛巾慢慢吞吞。
　　
　　更有一次，一位客人居然对我说，我没钱，但是我不要离店，你看着办吧！
　　
　　你说这些无奈事你能怎么办？

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:20
没有人气真是沮丧
　　
　　算了，在讲一个，讲完睡觉！
　　
　　按顺序吧。
　　
　　领班的小三事件。
　　
　　一般前台都是年轻女孩子，我们前台有位领班，30多了，孩儿他妈了，不过说话的语调还是温香软玉的，我刚去的时候就是她带的我。
　　
　　有天，我们开例会。经理问我们这些新来的还是什么不明白的问题摆上台面来好好说一说。我就鼓起勇气说我搞不太清楚什么金卡，VIP卡，银卡，紫金卡之类的区别，经理就给带我的那个孩儿他妈领班说，你给她好好解释一下，要细致。
　　
　　那个孩儿他妈就很冲的对我说，你搞不清楚什么啊！巴拉巴拉迅速讲完了几种卡的用途，说完后沉这脸一声不响。
　　
　　突然会议安静了一下，经理随后开口了，你本来就来迟到了，我都没说你什么，有你这样给新员工讲课的吗？你是不是觉得你很有资历啊？
　　
　　我一看，气氛不对，连忙打哈哈，没事没事，我下去再问，会尽快搞清楚的！
　　
　　随后的上班时间，那位领班都是阴着脸不怎么说话，大家都不明白怎么了。
　　
　　那天我上的是正常班，下午6点就下班了。
　　
　　我们的更衣室是在地下一楼隔出来一层，层高很低，人走进去得弯着腰，更衣柜把里面的空间很整齐的隔离的严严实实。我去旁边的员工澡堂洗完澡，弯着腰开始换衣服。
　　
　　换着换着，听见格挡另一边有人在很小声的说话，由于酒店里面的班都是3班倒，6，7点的更衣室人很少。所以那说话声就很清晰的传到我耳朵里，哈哈，我承认我也很八卦的伸直了耳朵。
　　
　　说话的主人是领班的，她那温香软玉的声音还是很好认的。另一个好像是客房的人。
　　
　　我听见领班在哭诉，说什么我一直都没想到，他还会这么一招，我都睁只眼闭只眼了，他妈的他太过分了！
　　
　　客房：那别人给你说在XX小区碰见他两，你没问？
　　
　　领班：我看在孩子面上，多一事不如少一事，硬忍下来了，你说，她这样是人吗？！
　　
　　客房：哎~~你碰上的不是好惹的主，这傻X跑到酒店能干吗呢？
　　
　　领班：干吗？给我示*啊！你没见，拿着我老公的身份证说开间标间那副婊子表情，我真想跟她同归于尽！
　　
　　客房：我也很佩服你，这么恶心的事，你居然忍下来了。
　　
　　领班：不忍怎么办，前台那么多人，我闹出去不是更丢人？！
　　
　　客房：你老公真是太狼心狗肺了，你没回去闹？
　　
　　领班：我当然闹了，我说你信不信我把你砍死然后抱着孩子自杀？
　　
　　。。。。。。
　　
　　这是我记忆最深的几句话，不过这已经把事情大概说得清清楚楚了。
　　
　　天哪，世上竟然有如此BH的小三，跑到大奶上班的酒店来示*？！
　　
　　我实在有些吃不消了，她们坐的地方正是我要出门的必经之地，我要一出去，领班不就知道我听见了，那我不是死定了？于是我只能等啊等，等到两人走了。可怜的我快饿死了，估计餐厅饭也完了吧。。。
　　
　　第二天，我上夜班，领班是中班，到晚上12点的时候，领班老公领着不知道是他妹妹还是领班妹妹来接她下班，经过一番软磨硬泡，领班跟着走了。一个前台MM还羡慕的给我说，人家夫妻两感情真好，孩子都多大了，还来接班！
　　
　　我心想要是你是领班，这样的老公天天来接送你，也不会要了吧！
　　
　　
　　

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:25
五星级的服务其实不是看品牌的，也是看人的。三亚喜来登的前台曾经有一次我入住，信用卡刷不进去，结果她把我的卡扔出来了，直接扔台面上，闻所未闻啊。我直接把卡扔柜台里面了，然后说，你把我卡捡起来，当时那个前台黑面啊.........
　　不过后来想想，前台也不容易，好像有点过分......
　　你说开重了房卡升级的，那是不厚道的。曾经在南京的银河索菲特住过一次，半夜错误火警，我靠，穿睡衣冲出来了。满大堂的人.....
　　第二天。。。。酒店说全体免单。。。哈哈

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:28
翻页了？！那就再说一个！
　　
　　2.神秘的老先生
　　
　　在酒店上过班的人都知道房间价格分为两种：协议价和市价。协议价就是人家单位跟酒店签有协议，一年住够多少次，按什么价位来。市价就是牌子上的价格了，呵呵，前台当然喜欢市价客人多一些，因为这样子有提成啊！
　　
　　在淡季的时候，市价客人不怎么多的，所以一位老先生就特别招前台喜欢。他不定期的来订件标间或者豪华间，而且很好说话，比如前台告诉他，先生，很抱歉，你所需的房型没有了，换个XX房可以吗？
　　
　　那老先生一般情况下就微微一点头，可以。
　　
　　那位老先生不怎么说话，身形还蛮高大的，眉毛有几根都是白的翘起来，整个人给人一种温文儒雅的知识分子的感觉，有次恰逢我给他办理手续，看见他身份证上的出生日期是51的，那这样推算老先生差不多60岁的人了。
　　
　　奇怪的就是来办理入住的总是老先生一人，但是办理离店手续的就换成各式各样的女子了。有辣妹型的，淑女型的，气质型的，还有很一般没什么特点类型的，千奇百怪的类型，没有一次是老先生自己来前台办理的，留意观察的话，在大厅也找不见他人的。
　　
　　有次老先生又来了，等他一走，我们就在猜测，你猜，明天来退房的是什么类型的？
　　
　　第二天来的是一夜店女，她退房的时候打电话：啊，我正退房呢！下次换个人吧，我吃不消，要不你看XX行不，估计她能摆平那老头。。。。。。
　　
　　听完这话，我们很有默契的相视一笑，老先生宝刀未老啊！
　　
　　过了几天，我们一前台MM给我说，她早上来上班的时候在酒店附近碰见那位老先生了，他牵着一只哈士奇在遛狗。
　　
　　由此推算，那老先生估计很有可能家在附近住着呢，不然也不可能遛狗溜到这里啊。
　　
　　这么明目张胆的在家附近的酒店来开房，真是很有胆量。
　　
　　又过了一段时间，老先生来了。我们很熟悉的给他打招呼，老先生还是那么不冷不热的微微一点头，算是打过招呼了，等手续给他办理好之后，我们又开始八卦的猜测明天来退房的是什么类型的。
　　
　　第二天，我上早班，正在手忙脚乱的给客人办理退房手续，偶旁边的前台MM突然碰我了一下，Apple（我在酒店的英文名，我知道很恶），这位先生退1105房，你办理一下。
　　
　　我哦了一声，然后笑容满面的抬起头和客人确定一下房间，好让客房清理房间：先生，您好，1105房吗？
　　
　　1105？1105！1105不就是昨天老先生开的那间房吗！！！
　　
　　偶买噶的！我又把那个男的打量了一番，看起来有30岁左右，体型一般，长相也很一般，这种类型会是1或0吗？
　　
　　我被雷的不轻，转头看刚才让我办理手续的那个前台MM，她冲我挤眉弄眼的，我知道她也怀疑了。
　　
　　呃。。。会不会是老先生替别人开的房，我们想的太龌龊了呢？

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:34
如果达到50了还不能下载就黑

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:36
如果达到50了还不能下载就黑

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:37
如果达到50了还不能下载就黑

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:38
如果达到50了还不能下载就黑

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:39
如果达到50了还不能下载就黑

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:41
如果达到50了还不能下载就黑

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:43
如果达到50了还不能下载

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:44
如果达到50了还不能下载

作者: 土豆大人 时间: 2009-12-6 17:45
如果达到50了还不能下载

作者: 孤傲如风 时间: 2009-12-7 10:54
只能近观、不能亵玩焉

作者: jxwgjl 时间: 2009-12-7 12:33
长见识啊！

作者: sunmei 时间: 2009-12-7 12:39
tian ne

作者: 阿紫飘飘 时间: 2009-12-8 01:46
lz的眼泪淹没了整个宇宙

作者: gloria610 时间: 2009-12-8 08:46
灌水

作者: 魅鴈★香蕉 时间: 2009-12-9 00:25
牛人啊·~！！！！,值得收藏... 向楼主致敬

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